{"id":1018,"date":"2012-06-10T00:35:41","date_gmt":"2012-06-10T05:35:41","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/?p=1018"},"modified":"2019-06-10T00:47:44","modified_gmt":"2019-06-10T05:47:44","slug":"diseno-tragico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/?p=1018","title":{"rendered":"Dise\u00f1o tr\u00e1gico"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El verdadero impacto de un dise\u00f1o deficiente y c\u00f3mo arreglarlo<\/h4>\n\n\n\n

Jonathan Shariat y Cynthia Savard Saucier<\/p>\n\n\n\n

Rese\u00f1a<\/h4>\n\n\n\n

El dise\u00f1o deficiente no es simplemente desagradable a la vista o frustrante a la hora de navegar. Puede causar da\u00f1os irreparables. Los dise\u00f1adores Jonathan Shariat y Cynthia Savard Saucier presentan estudios de caso contundentes de dise\u00f1os que salieron mal, como un software<\/em> m\u00e9dico tan innecesariamente complejo que caus\u00f3 la muerte de una joven paciente de c\u00e1ncer. Los autores explican c\u00f3mo el dise\u00f1o pobre enfurece, entristece y frustra a los usuarios, causa injusticias o niega el acceso a la gente y, por lo tanto, a oportunidades. Si bien los autores ofrecen muchas explicaciones, muestran pocas soluciones. La principal que recomiendan enf\u00e1ticamente es realizar pruebas y permitir que los resultados gu\u00eden sus decisiones de dise\u00f1o. getAbstract<\/em> recomienda esta meticulosa perspectiva general y bien informada a estudiantes y profesores de dise\u00f1o, ingenieros de software<\/em>, desarrolladores web, dise\u00f1adores de productos y cualquier persona interesada en el dise\u00f1o y sus procesos.<\/p>\n\n\n\n

En este resumen usted aprender\u00e1<\/h2>\n\n\n\n
  • C\u00f3mo un dise\u00f1o deficiente da\u00f1a, enoja, frustra y excluye a las personas;<\/li>
  • Cu\u00e1les son los efectos adversos del dise\u00f1o deficiente y<\/li>
  • C\u00f3mo prevenir resultados perjudiciales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ideas fundamentales<\/h2>\n\n\n\n
    • Un dise\u00f1o malo frustra a los usuarios, excluye a las personas y causa da\u00f1o.<\/li>
    • Cuando los dise\u00f1adores cumplen los objetivos de negocio a expensas de los usuarios, los resultados del dise\u00f1o son pobres.<\/li>
    • Un dise\u00f1o malo puede causar da\u00f1os f\u00edsicos debido a procesos defectuosos, falta de usabilidad, caracter\u00edsticas disfuncionales y complejidad innecesaria.<\/li>
    • La tecnolog\u00eda descort\u00e9s act\u00faa de forma ego\u00edsta cuando antepone sus propias necesidades a las de los usuarios.<\/li>
    • Los patrones oscuros son dise\u00f1os que confunden intencionalmente a los usuarios.<\/li>
    • El dise\u00f1o centrado en el usuario inspira a los dise\u00f1adores a investigar y comprender las necesidades de los usuarios antes de crear un producto, servicio o interfaz.<\/li>
    • Los usuarios a menudo se culpan a s\u00ed mismos cuando no logran navegar por una tecnolog\u00eda mal dise\u00f1ada.<\/li>
    • Las tecnolog\u00edas que excluyen a las personas, incluso inadvertidamente, les niegan oportunidades sociales, pol\u00edticas y econ\u00f3micas.<\/li>
    • Un dise\u00f1o deficiente causa injusticia cuando la complejidad compromete la eficacia, excluye a los usuarios o retiene la informaci\u00f3n.<\/li>
    • Realice pruebas de usuario para que pueda identificar problemas potenciales y tomar decisiones de dise\u00f1o basadas en lo que la gente realmente quiere.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Resumen<\/h2>\n\n\n\n

      La tragedia del mal dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n

      Los productos, el software<\/em> y los servicios bien dise\u00f1ados ayudan y deleitan a los usuarios. Un dise\u00f1o malo molesta, angustia y hasta perjudica. Cuando los dise\u00f1adores cumplen los objetivos de negocio a expensas de los usuarios, el resultado suele ser un dise\u00f1o deficiente. Un buen dise\u00f1o mejora la vida de los usuarios y la hace m\u00e1s f\u00e1cil. Mejora su experiencia, un resultado que las empresas inteligentes quieren y a menudo pagan mucho por lograr.<\/p>\n\n\n\n

      \u201cCuando creamos cosas sin tener en mente a los usuarios finales (o con un vago sentido de ellos como clientes), casi siempre terminamos creando malos dise\u00f1os\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      El dise\u00f1o debe hacer que su producto se destaque, ya que sus competidores normalmente pueden copiar o igualar sus caracter\u00edsticas y servicios. Sin embargo, la responsabilidad principal del dise\u00f1ador es proteger a los usuarios de un dise\u00f1o deficiente. Bajo presi\u00f3n, los dise\u00f1adores pueden aceptar las exigencias de velocidad o ahorro de los clientes, pero tambi\u00e9n deben educarlos y seguir un c\u00f3digo de \u00e9tica. Esto les ayudar\u00e1 a evitar las consecuencias de los tr\u00e1gicos errores de dise\u00f1o, como lo que le ocurri\u00f3 a Jenny.<\/p>\n\n\n\n

      \u201cTendemos a enga\u00f1ar a nuestros cerebros para que piense que otros quieren lo mismo que nosotros\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      Jenny, una joven paciente de c\u00e1ncer, comenz\u00f3 un nuevo y agresivo tratamiento que requer\u00eda hidrataci\u00f3n intravenosa antes y despu\u00e9s de recibir un potente medicamento. Las enfermeras no le dieron la cantidad adecuada de l\u00edquidos despu\u00e9s del tratamiento y Jenny muri\u00f3. El software<\/em> que usaban las enfermeras result\u00f3 ser tan confuso, consumir tanto tiempo y contener tantos datos que pasaron por alto informaci\u00f3n cr\u00edtica. Los errores en el cuidado de pacientes son comunes. Los efectos negativos de una tecnolog\u00eda mal dise\u00f1ada incluyen da\u00f1o emocional, exclusi\u00f3n, injusticia y frustraci\u00f3n. Como \u201cguardianes de la tecnolog\u00eda\u201d, los dise\u00f1adores deben asegurarse de que sus resultados ayuden a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

      Cuando el dise\u00f1o mata<\/h3>\n\n\n\n

      Los t\u00e9cnicos a menudo culpan a los usuarios cuando el dise\u00f1o falla, pero las empresas deben asumir la responsabilidad de sus decisiones de dise\u00f1o en lugar evadirlas con burlas a los clientes que deben complacer. Los siguientes estudios de caso demuestran c\u00f3mo el mal dise\u00f1o causa da\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n

      \u201cLos dise\u00f1adores son los guardianes de la tecnolog\u00eda. Tienen un papel cr\u00edtico que jugar en la forma en que la tecnolog\u00eda impactar\u00e1 las vidas de las personas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      La m\u00e1quina Therac-25 administra radioterapia a pacientes con c\u00e1ncer. Entre 1985 y 1987, seis personas recibieron sobredosis graves de radiaci\u00f3n y tres murieron. A los operadores les result\u00f3 dif\u00edcil navegar por la interfaz. Corregir los errores era dif\u00edcil. La m\u00e1quina volv\u00eda a los valores predeterminados cuando los operadores dejaban un dato en blanco. Los mensajes de error eran constantes pero vagos. Los operadores ve\u00edan tantos mensajes de error que se volvieron ciegos a ellos. Los t\u00e9cnicos pueden evitar estos errores comunes e identificar debilidades si prueban el software<\/em> con usuarios en condiciones de la vida real.<\/p>\n\n\n\n

      \u201cAl innovar continuamente y hacer que nuestras tecnolog\u00edas sean m\u00e1s potentes, nos arriesgamos a hacerlas m\u00e1s complejas y costosas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      En 2013 un ferry<\/em> con destino a la ciudad de Nueva York aceler\u00f3 al aproximarse al muelle y se estrell\u00f3 a 12 nudos. Setenta y nueve personas resultaron heridas. El experimentado capit\u00e1n no se dio cuenta de que el sistema de pilotaje estaba en modo de respaldo en lugar del modo de direcci\u00f3n normal. Un modo era un ajuste en el que la misma entrada de un usuario produc\u00eda resultados diferentes de los que producir\u00eda en un ajuste diferente. El peque\u00f1o punto rojo que indicaba el cambio de modos era dif\u00edcil de ver en la compleja consola de control. Una forma para evitar esta confusi\u00f3n fue que los programadores crearan \u201ccuasimodos\u201d que obligaran a los usuarios a realizar una acci\u00f3n para recordarles qu\u00e9 modo est\u00e1n utilizando. La retroalimentaci\u00f3n visual para indicar un modo es una opci\u00f3n de dise\u00f1o valiosa y \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

      \u201cEl dise\u00f1o siempre debe cumplir con prevenir el error y reducir la carga cognitiva del usuario, en lugar de colocar la carga en el usuario para evitarlo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      En 2007 Fred, amigo de Cynthia, tuvo una reacci\u00f3n al\u00e9rgica mientras viajaban por una zona remota de Guatemala. Cuando iban a toda velocidad en un bote hacia la cl\u00ednica m\u00e1s cercana, a Fred le dio anafilaxia y necesitaba una inyecci\u00f3n de epinefrina. Cynthia trat\u00f3 de aplicar la inyecci\u00f3n 11 veces antes de que el dispositivo de inyecci\u00f3n finalmente funcionara. Las instrucciones eran demasiado complejas para que ella pudiera seguirlas bajo presi\u00f3n en un peque\u00f1o bote que se mec\u00eda. Un estudio encontr\u00f3 que la mitad de los usuarios no pudieron administrar una dosis o la aplicaron de manera incorrecta. Hoy d\u00eda, los inyectores tienen un nuevo dise\u00f1o que incluye \u00fatiles mensajes de voz pregrabados.<\/p>\n\n\n\n

      La tecnolog\u00eda descort\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

      La tecnolog\u00eda descort\u00e9s fastidia a los usuarios. El software<\/em> es ego\u00edsta cuando antepone sus necesidades a las de los usuarios. Por ejemplo, Xbox se actualiza con frecuencia, lo que obliga a los usuarios a esperar a que vuelva a aparecer la pantalla principal. Las ventanas  pop-up<\/em> que interrumpen la actividad del usuario son descorteses. La tecnolog\u00eda \u201cperezosa\u201d se impone sobre las personas haci\u00e9ndolas realizar tareas, como cambiar la configuraci\u00f3n, en lugar de hacerlo por si mismas. Las tecnolog\u00edas \u201cegoc\u00e9ntricas\u201d usurpan recursos como el ancho de banda o la potencia al ejecutarse continuamente en segundo plano, a menudo sin el conocimiento de los usuarios. El software<\/em> es \u201cgrosero\u201d cuando exige una acci\u00f3n, como registrarse, votar o suscribirse a un bolet\u00edn, antes de dar acceso a un sitio web.<\/p>\n\n\n\n

      La tecnolog\u00eda cort\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

      Cuando dise\u00f1e tecnolog\u00edas respetuosas siga estas directrices:<\/p>\n\n\n\n

      1. Pida permiso a los usuarios en un lenguaje sencillo y directo antes de ejecutar una actualizaci\u00f3n, proponer un cambio de configuraci\u00f3n o realizar un seguimiento del uso.<\/li>
      2. Ofrezca a los usuarios la posibilidad de elegir cu\u00e1ndo realizar una acci\u00f3n, como una actualizaci\u00f3n de seguridad.<\/li>
      3. Proporcione instrucciones claras que faciliten a los usuarios tomar la decisi\u00f3n de sus opciones preferidas.<\/li>
      4. Respete las opciones de los usuarios; no los obligue a aceptar un cambio o una configuraci\u00f3n predeterminada.<\/li>
      5. Permanezca atento al lenguaje y el tono de las comunicaciones para que las instrucciones no sean condescendientes, groseras o mandonas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Los patrones oscuros<\/h3>\n\n\n\n

        Los dise\u00f1os que enga\u00f1an, despistan o confunden intencionalmente a los usuarios se conocen como patrones oscuros, y se presentan en diferentes variedades: Los patrones de \u201cenganche y enga\u00f1o\u201d persuaden a los usuarios para que acepten algo que luego cambian por otra que tal vez no quieran. Por ejemplo, los sitios web que ofrecen a los usuarios un c\u00f3digo de descuento, pero cuando hacen clic en el enlace deben registrarse para recibir correos publicitarios. El contenido \u201cfalso\u201d es publicidad camuflada como contenido editorial. En la \u201ccontinuidad forzada\u201d se obliga a los usuarios a proporcionar informaci\u00f3n de pago antes de acceder a una oferta o prueba gratuita y luego cobrarles sin previo aviso una vez que la prueba ha finalizado. Otros patrones oscuros incluyen elementos de dise\u00f1o que enga\u00f1an a los usuarios sobre cu\u00e1nto est\u00e1n pagando o que hacen que sea f\u00e1cil suscribirse a un servicio pero dif\u00edcil de cancelar. Los dise\u00f1adores educan a sus empleadores y clientes sobre por qu\u00e9 estas t\u00e1cticas son poco \u00e9ticas y c\u00f3mo da\u00f1an el negocio a largo plazo y alejan a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

        Cuando el dise\u00f1o causa sufrimiento emocional<\/h3>\n\n\n\n

        Los usuarios no son seres bidimensionales cuyas necesidades se alinean m\u00e1gicamente con los objetivos de su negocio. El dise\u00f1o centrado en el usuario (DCU) adapta los dise\u00f1os a las necesidades de personas reales. Inspira a los dise\u00f1adores a investigar y comprender los requisitos del usuario antes de crear un dise\u00f1o, producto o interfaz. Por ejemplo, Eric perdi\u00f3 a su hija en 2014. Cuando se conect\u00f3 a Facebook un d\u00eda, el repaso del a\u00f1o apareci\u00f3 con sus publicaciones e im\u00e1genes, lo que lo sumi\u00f3 en un profundo dolor.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cA menudo tendemos a sobrestimar las capacidades de nuestros usuarios para entender y conocer cada detalle de nuestros productos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        Los usuarios se sienten humillados e incompetentes cuando deben culparse a s\u00ed mismos por los problemas que tienen con una tecnolog\u00eda mal dise\u00f1ada. Los dise\u00f1adores deben mantener la configuraci\u00f3n y las opciones simples y eliminar la complejidad innecesaria. Asigne un \u201cSheriff triste\u201d en su equipo que considere c\u00f3mo cada elemento de dise\u00f1o podr\u00eda afectar a alguien que est\u00e1 pasando por un momento dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

        El dise\u00f1o que excluye<\/h3>\n\n\n\n

        A medida que la tecnolog\u00eda avanza, su creciente complejidad y costo pueden impedir el acceso a ciertas personas. Excluir a un grupo de personas, incluso inadvertidamente, les niega oportunidades sociales, pol\u00edticas y econ\u00f3micas. El deterioro visual o auditivo, el daltonismo y la incapacidad f\u00edsica y cognitiva afectan la forma en que los usuarios interact\u00faan con el dise\u00f1o. Proporcionar acceso no solo es moralmente correcto, tambi\u00e9n es bueno para los negocios. El dise\u00f1o simple mejora la usabilidad. Por ejemplo, no use color para diferenciar textos, sino que proporcione texto alternativo, como pies de foto o notas, para explicar im\u00e1genes y describir hiperv\u00ednculos.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cLa verdad es que cualquiera puede tener problemas, y estamos dejando dinero sobre la mesa al no dise\u00f1ar productos que sean lo suficientemente f\u00e1ciles de usar para todos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        El dise\u00f1o inclusivo protege de la discriminaci\u00f3n involuntaria. Cuando el sesgo inconsciente aparece en el dise\u00f1o y la redacci\u00f3n, las palabras que se utilizan pueden excluir a algunos usuarios. El dise\u00f1o de productos suele basarse en promedios para definir la forma, el tama\u00f1o y la posici\u00f3n de los objetos y los usuarios. Los autom\u00f3viles y las herramientas generalmente se adaptan a los hombres de tama\u00f1o medio, lo que pone en riesgo a mujeres, personas m\u00e1s peque\u00f1as y ancianos. Las mujeres que usan cinturones de seguridad tienen una probabilidad 47% mayor de sufrir lesiones en un accidente que los hombres.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cEl dise\u00f1o es el puente hacia la tecnolog\u00eda, y depende de nosotros cu\u00e1n ancho ser\u00e1 ese puente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        El dise\u00f1o que es demasiado confuso para que se pueda seguir o que oculta informaci\u00f3n puede causar o apoyar la injusticia. Por ejemplo, m\u00e1s de 45 millones de estadounidenses dependen de los cupones de alimentos del gobierno para alimentar a sus familias. La gente debe solicitar la ayuda a trav\u00e9s de los sitios web estatales que a menudo son dif\u00edciles de navegar e impiden que la gente obtenga la ayuda que necesita.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cUn dise\u00f1ador sin datos es ciego\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        Ofrezca instrucciones escritas f\u00e1ciles de seguir y dise\u00f1e formularios bien organizados. Por ejemplo, las papeletas mal dise\u00f1adas afectaron el resultado de la elecci\u00f3n presidencial de Estados Unidos de 2000, pues despojaron a algunos ciudadanos de su derecho al voto. En Florida, los agujeros en las boletas \u201cmariposa\u201d no coincid\u00edan con los nombres de los candidatos. George W. Bush gan\u00f3 por un margen muy peque\u00f1o en el recuento de Florida.<\/p>\n\n\n\n

        Las pruebas de usuario<\/h3>\n\n\n\n

        Los dise\u00f1adores a menudo piensan que saben qu\u00e9 es mejor para el consumidor. Las pruebas de usuario ayudan a evitar este concepto err\u00f3neo y proporcionan datos que permiten tomar decisiones de dise\u00f1o basadas en los deseos y sentimientos de las personas. Las pruebas de usuario pueden ayudar a identificar problemas potenciales y suministrar datos que usted puede utilizar para convencer a otras personas en su organizaci\u00f3n de que el dise\u00f1o responsable es importante. Sus representantes de atenci\u00f3n al cliente conocen los problemas que los consumidores encuentran con su producto, tecnolog\u00eda o servicio. Re\u00fanase con ellos semanalmente, escuche las llamadas de sus consumidores y busque informaci\u00f3n sobre los problemas m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cPrevenir el da\u00f1o a un usuario siempre debe triunfar sobre una caracter\u00edstica\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        Las encuestas de consumidores a menudo se basan en escalas de Likert, preguntas con cinco posibles respuestas de \u201cmuy en desacuerdo\u201d a \u201cmuy de acuerdo\u201d. Estas escalas son informativas, pero no deber\u00edan ser su \u00fanica investigaci\u00f3n sobre usuarios. Complemente estos hallazgos cuantitativos con datos cualitativos, como notas sobre el lenguaje corporal y el estado emocional de los sujetos. Incluya resultados de entrevistas y la rueda de emociones de Plutchik, que capta el matiz de la experiencia emocional del usuario al identificar los puntos en los que las emociones se superponen.<\/p>\n\n\n\n

        Lineamientos de dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n

        Hacer uso de las pol\u00edticas de la oficina para convencer a su jefe y compa\u00f1eros de trabajo del valor de un buen dise\u00f1o es un reto, pero necesario. Suponga que se\u00f1alar el efecto negativo de un mal dise\u00f1o incitar\u00e1 a la gente a abordar el problema. Para ser el mejor dise\u00f1ador posible, siga estos consejos:<\/p>\n\n\n\n

        1. Perfeccione sus habilidades de comunicaci\u00f3n para abogar por los usuarios, presentar ideas y ganar clientes.<\/li>
        2. Estudie t\u00e9cnicas de dise\u00f1o centradas en el usuario para priorizar sus necesidades.<\/li>
        3. Base las decisiones de dise\u00f1o en los datos siempre que sea posible.<\/li>
        4. Permanezca curioso y mantenga una mente abierta.<\/li>
        5. Comparta sus conocimientos y considere convertirse en un mentor.<\/li>
        6. Los buenos dise\u00f1adores conf\u00edan en los procesos; encuentre un modelo de proceso que funcione para usted.<\/li>
        7. No apresure las fases de dise\u00f1o y creaci\u00f3n de un proyecto. Tomarse su tiempo es m\u00e1s rentable que corregir errores m\u00e1s tarde.<\/li>
        8. Tome descansos. Vuelva a evaluar sus necesidades y prioridades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Sobre los autores<\/h2>\n\n\n\n

          El dise\u00f1ador y desarrollador de aplicaciones Jonathan Shariat<\/strong> es dise\u00f1ador s\u00e9nior de interacci\u00f3n en Intuit y coanfitri\u00f3n del podcast Design Review. Cynthia Savard Saucier<\/strong>, directora de dise\u00f1o de Shopify, se especializa en el dise\u00f1o de experiencias de usuario.<\/p>\n\n\n\n

          Fuente: www.getabstract.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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