![\"\"](\"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/36560-JXUCNPPS.jpg\")
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Rese\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n
La explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 revelando los defectos del modelo de negocio de las tiendas minoristas. Las marcas deben competir por otros m\u00e9ritos. Las experiencias digitales cambiaron las compras. Los componentes de un entorno minorista y la forma en que la gente compra los productos seguir\u00e1n cambiando radicalmente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, dice el experto en ventas al por menor Doug Stephens.<\/p>\n\n\n\n
Ideas fundamentales<\/h2>\n\n\n\n- En poco tiempo, el comercio electr\u00f3nico se mezclar\u00e1 con la vida cotidiana, haciendo de cada interfaz de medios un punto potencial de compra.<\/li>
- En 2012 las ventas de Walmart fueron 16 veces mayores que las de Amazon. Ahora, debe competir con Amazon, una potencia tecnol\u00f3gica y de datos.<\/li>
- En 2015 China ten\u00eda el doble de usuarios de internet que Estados Unidos, y solo la mitad de la poblaci\u00f3n de China estaba en l\u00ednea.<\/li>
- La realidad virtual y aumentada permiten probar los productos digitalmente.<\/li>
- El problema con la publicidad es la propia publicidad; es un contenido que los consumidores no quieren.<\/li>
- A la gente le gustan los entornos f\u00edsicos de venta al por menor, pero tambi\u00e9n quieren experiencias estimulantes.<\/li>
- Una buena experiencia de compra estimula el neurotransmisor de placer, la dopamina.<\/li>
- Las tecnolog\u00edas desplazar\u00e1n a millones de trabajadores del comercio minorista y de las f\u00e1bricas.<\/li>
- Nike prev\u00e9 un futuro en el que los clientes puedan imprimir sus productos.<\/li>
- Las empresas innovadoras hacen tres cosas que las ponen por delante de sus rivales: construyen redes, miden lateralmente y lo gestionan todo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Resumen<\/h2>\n\n\n\nEl comercio minorista est\u00e1 muerto.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nWalmart estuvo en la cima de la venta al por menor en 2010. En 2012 tuvo ventas 16 veces mayores que las de Amazon, y Walmart pod\u00eda permitirse el lujo de no preocuparse por crear una ventaja competitiva en l\u00ednea. No obstante, para 2015, Walmart estaba luchando. Pag\u00f3 un costo por centrarse en el crecimiento f\u00edsico a expensas de la expansi\u00f3n digital. A medida que el valor de mercado de Amazon eclipsaba al de Walmart, la cadena trabaj\u00f3 para ponerse al d\u00eda en l\u00ednea. Amazon le gan\u00f3 en precio, selecci\u00f3n y servicio al cliente. Amazon, una potencia tecnol\u00f3gica y de datos que tambi\u00e9n vende \u201ccosas\u201d, ahora amenaza a Walmart y muchas cadenas que antes se consideraban a prueba de balas. Su suscripci\u00f3n Prime da a los miembros una llave de oro para un \u201cecosistema\u201d de servicios con un amplio contenido, env\u00edos gratuitos y almacenamiento de datos. Amazon est\u00e1 rehaciendo la venta al por menor mientras que interrumpe otros negocios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn el futuro, la \u00fanica certeza real es que alguien va a reinventar completamente lo que usted hace\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
En 2015 China ten\u00eda el doble de usuarios de internet que Estados Unidos, y en ese momento solo la mitad de la poblaci\u00f3n de China estaba en l\u00ednea. El empresario chino Jack Ma lanz\u00f3 el negocio minorista en l\u00ednea Alibaba en 1999. Para 2016 acumul\u00f3 US$5 mil millones en ventas en la primera hora de la festividad anual del D\u00eda de los Solteros, el doble del volumen de todas las ventas al por menor en Estados Unidos durante el Black Friday<\/em>. El mercado en l\u00ednea de India tambi\u00e9n crecer\u00e1 exponencialmente a medida que los compradores se conecten, y las ventas en l\u00ednea pueden superar en breve a todos los dem\u00e1s comercios. Las empresas peque\u00f1as est\u00e1n metiendo zancadillas al comercio de maneras innovadoras. Unilever pag\u00f3 US$1 mil millones por el Dollar Shave Club con su base de tres millones de suscriptores. La venta al por mayor en l\u00ednea est\u00e1 socavando la necesidad de tiendas al por mayor como Costco. Amazon contin\u00faa desmenuzando la entrega y el env\u00edo a trav\u00e9s de la prueba de un sistema de transporte de aviones no tripulados, poniendo robots en almacenes y prometiendo un env\u00edo anticipado. La venta f\u00edsica al por menor tradicional debe evolucionar o morir.<\/p>\n\n\n\nPublicidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAntes, para llegar a m\u00e1s compradores, los minoristas compraban anuncios. Ahora los televidentes ya no prestan atenci\u00f3n a los comerciales. Interact\u00faan con sus computadoras port\u00e1tiles y dispositivos m\u00f3viles durante los anuncios. Estas distracciones hacen que la publicidad televisiva sea casi in\u00fatil. El problema con la publicidad es la publicidad en s\u00ed misma; a menudo es el contenido que los consumidores no quieren. La trayectoria del cliente est\u00e1 ahora en su mayor parte fuera del alcance de los anunciantes. Los minoristas est\u00e1n gastando cada vez m\u00e1s dinero en publicidad en los medios sociales, pero con poco retorno. Los enlaces de medios sociales a sitios web externos solo tienen una tasa de clics ineficaz de entre el 2% y el 5%. Para construir comunidad, las marcas necesitan sus propias plataformas. Las compras en l\u00ednea han cambiado el pensamiento y la experiencia del comercio minorista. Compare la facilidad de encontrar lo que quiere en el sitio web de Home Depot con la b\u00fasqueda del mismo art\u00edculo en la tienda de su almac\u00e9n. Los minoristas necesitan publicar puntos de informaci\u00f3n \u00fatiles y bien organizados en las tiendas, como lo hacen en l\u00ednea, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n
Los medios se han convertido en las tiendas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos compradores ya no necesitan viajar a las tiendas para hacer compras. En poco tiempo el comercio electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el tejido de la vida cotidiana, convirtiendo todas las interfaces de los medios de comunicaci\u00f3n en posibles puntos de venta. La \u201ceconom\u00eda de reposici\u00f3n\u201d elimina las decisiones de compra rutinarias de la conciencia del consumidor. Para 2025 al menos el 25% de las decisiones de compra de los consumidores estar\u00e1n automatizadas, ya que los hogares, las empresas y los particulares compran cada vez m\u00e1s productos por suscripci\u00f3n, inscribi\u00e9ndose para la entrega programada de los productos que desean recibir autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cFrancamente, si su estrategia no le hace sentir un poco mareado, puede que no sea tan innovadora\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los bots<\/em>, como los programas automatizados de servicio al cliente, se est\u00e1n volviendo omnipresentes. A menudo los minoristas utilizan estos programas de inteligencia artificial (IA) para procesar las consultas de los clientes. Los robots capturan y extraen informaci\u00f3n. Los consumidores en China pueden interactuar con un asesor en l\u00ednea llamado Xiaoice. Ella charla con los clientes, y ellos comparten historias con ella. Pero ella no es real. Xiaoice extrae los datos de miles de millones de interacciones en l\u00ednea, ayudando a Microsoft a comprender mejor las comunicaciones entre humanos y m\u00e1quinas. En alg\u00fan momento, los humanos interactuar\u00e1n con los dispositivos de IA como si fueran humanos. La venta al por menor basada en la IA se basa en conversaciones en lenguaje natural con asistentes digitales. El dispositivo Echo de Amazon, que utiliza su servicio Alexa Voice, puede ser el ejemplo m\u00e1s conocido. Facebook apuesta a que los chatbots<\/em> se conviertan en la forma principal de interacci\u00f3n entre humanos y ordenadores. Cuando Facebook dej\u00f3 que las marcas usaran su servicio de Messenger, las empresas desplegaron m\u00e1s de 11 mil bots<\/em> en los dos primeros meses. Con estas tecnolog\u00edas, \u00bfser\u00e1 necesario que sigan existiendo las tiendas?<\/p>\n\n\n\nRealidad virtual y realidad aumentada.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, cree que la realidad virtual (RV) es la pr\u00f3xima gran plataforma. Mejorar\u00e1 el juego, la educaci\u00f3n, los eventos en vivo y m\u00e1s. En 2014 Facebook adquiri\u00f3 Oculus VR, el primer innovador de hardware de RV. Imagine mirar virtualmente a trav\u00e9s del armario de una celebridad y comprar lo que le gusta o comprar marcas extranjeras sin barreras de idioma. Pokemon Go usa la realidad aumentada (RA), que superpone una capa de informaci\u00f3n digital en el mundo visualizable para llevar a los usuarios a lugares reales en busca de piezas de juegos virtuales. IKEA usa RA para ayudar a los clientes a imaginar muebles en sus hogares. Las tiendas utilizan esta tecnolog\u00eda para reducir las devoluciones de mercanc\u00edas y fomentar el compromiso de los clientes. Nike prev\u00e9 un futuro en el que los clientes puedan imprimir sus productos en sus tiendas o en casa. La constante mejora de la tecnolog\u00eda de impresi\u00f3n en 3D da este poder a las peque\u00f1as empresas para que puedan competir con sus rivales m\u00e1s grandes. Por ejemplo, Local Motors puede imprimir un auto 3D personalizado en horas.<\/p>\n\n\n\n
Las tiendas se han convertido en los medios.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComprar es como droga para el cerebro. Una buena experiencia de compra proporciona sacudidas del neurotransmisor del placer, la dopamina, satisfaciendo la necesidad de comodidad. Facebook, Netflix, Spotify y la mayor\u00eda de las plataformas de medios sociales usan algoritmos para darle m\u00e1s de lo que le gustaba antes, al tiempo que limitan su exposici\u00f3n a cosas nuevas. Los espacios de venta permiten a los clientes interactuar con productos, como los dispositivos tecnol\u00f3gicos de las tiendas Apple. Las tiendas promueven el conocimiento de marca, lo que mejora las ventas en l\u00ednea. Ning\u00fan evento de compras supera la anticipaci\u00f3n de un lanzamiento de iPhone. Los clientes esperan en largas filas. Es la \u201cprueba social\u201d definitiva. Las compras en l\u00ednea no pueden reproducir la emoci\u00f3n de una masa de consumidores en un solo lugar que anhela el mismo producto al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos grandes minoristas del futuro construir\u00e1n sus espacios comerciales\u2026 como lugares notables que ponen historia en el n\u00facleo de la experiencia de compra\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
As\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n se han convertido en las tiendas, las tiendas se han convertido en los medios de comunicaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda digital reduce la necesidad de espacio f\u00edsico. La tienda de maquillaje Sephora da a los compradores acceso a las rese\u00f1as en l\u00ednea en el punto de venta. Los minoristas deben pensar en t\u00e9rminos de \u201cmomentos\u201d que atraigan a los clientes y no en t\u00e9rminos de \u201ccanales\u201d que los atraigan. La forma en que un comprador se encuentra por primera vez con una marca es un momento, ya sea digital o f\u00edsico. A medida que identifique los momentos que crean la trayectoria de un cliente, facilite que la gente le pague en cada momento de su experiencia. La relaci\u00f3n mayorista-minorista se est\u00e1 rompiendo, ya que las marcas venden directamente a los clientes en lugar de dejar a los minoristas a cargo de la percepci\u00f3n de marca. Las marcas m\u00e1s peque\u00f1as y menos establecidas ahora pueden construir una base de clientes directos para competir en nichos de mercado. La b\u00fasqueda de variedad por parte de los consumidores crea oportunidades para los minoristas que pueden profundizar en una categor\u00eda de productos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn lugar de pasillos de latas y cajas, \u00bfpodr\u00eda el espacio de comestibles del futuro contar con chefs, consultores nutricionales, clases de cocina e instalaciones sanitarias?\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los puntos de datos, como el seguimiento facial an\u00f3nimo, la se\u00f1alizaci\u00f3n y el etiquetado interactivo, dar\u00e1n a los responsables de las tiendas informaci\u00f3n crucial. La funci\u00f3n del comercio minorista est\u00e1 cambiando de ventas a marketing<\/em>. La tecnolog\u00eda afectar\u00e1 a los puestos de trabajo en la venta al por menor. Un robot de almac\u00e9n puede sacar pedidos m\u00e1s r\u00e1pido que una persona y puede reducir los costos de mano de obra hasta en 80%. El comercio minorista debe seguir confiando en el toque humano para las habilidades motoras finas y la resoluci\u00f3n creativa de problemas, pero eso har\u00e1 que el comercio minorista sea m\u00e1s una profesi\u00f3n que un trabajo.<\/p>\n\n\n\nLa generaci\u00f3n m\u00e1s joven.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos millennials<\/em> \u2013nacidos entre 1984 y 2004\u2013 contribuir\u00e1n con un tercio del gasto total para 2020. Se grad\u00faan de la universidad endeudados y posponen acontecimientos importantes de la vida, como el matrimonio, que antes llevaban a un mayor gasto de los consumidores. Los millennials<\/em> se agrupan en las zonas urbanas y privilegian el uso del tel\u00e9fono inteligente. Esto hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil para los minoristas llegar a ellos con m\u00e9todos antiguos. Sin embargo, los millennials<\/em> disfrutan de la experiencia f\u00edsica de la venta al por menor. Dan a los eventos en vivo una participaci\u00f3n r\u00e9cord. Buscan experiencias emocionantes y encuentran aburridas a la mayor\u00eda de las tiendas. La obsesi\u00f3n de los minoristas con las \u201cventas por metro cuadrado\u201d significa que las tiendas no se arriesgar\u00e1n a ofertas m\u00e1s variadas. Solo almacenan mercanc\u00edas que se venden lo suficientemente bien como para justificar su espacio en el piso.<\/p>\n\n\n\nLa reingenier\u00eda de las ventas al por menor.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos minoristas deben cambiar las m\u00e9tricas del \u00e9xito de una tienda. Las tiendas deben brindar visibilidad de marca y dar la bienvenida a los clientes al \u201cecosistema\u201d de la marca. El minorista de equipos para exteriores Globetrotter tiene piscinas gigantes donde los clientes pueden probar productos de buceo y navegaci\u00f3n. Las tiendas Pirch buscan revolucionar el comercio minorista de mejoras para el hogar ofreciendo experiencias de productos envolventes. Sus salas de exposici\u00f3n invitan a los compradores a participar. Puede probar las duchas si trae un traje de ba\u00f1o. Jennifer Bandier, minorista de ropa deportiva, ofrece clases de yoga en la tienda con profesores famosos. Unir a su comunidad de clientes encamin\u00f3 a sus cinco sucursales para superar los US$20 millones en ventas en la tienda, adem\u00e1s de las ventas en l\u00ednea. Hizo de su tienda su propio anuncio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta afluencia de revolucionarios ha tra\u00eddo consigo un cambio de cultura en la venta al por menor\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El futuro del comercio minorista es a la vez brillante y duro. Para que las marcas hagan la transici\u00f3n digital, deben reconocer que nadie necesita su producto espec\u00edfico. Los clientes tienen opciones. Si quiere clientes leales, lo que vende importa menos que c\u00f3mo lo vende. Si no puede moverse r\u00e1pido y ser un disruptor, se quedar\u00e1 atr\u00e1s. La mayor\u00eda de las empresas afirman que valoran la creatividad, pero pocas la apoyan. Para construir un apoyo organizacional para la innovaci\u00f3n, acepte que esto significa introducir algo nuevo, no solo mejorar una idea existente. Apple no invent\u00f3 el tel\u00e9fono inteligente, sino que cre\u00f3 una iteraci\u00f3n de cambio de paradigma. Para apoyar la innovaci\u00f3n, p\u00f3ngase c\u00f3modo frente a lo desconocido, algo que pocas empresas aceptan. Las iteraciones del producto pueden ayudar a facilitar el camino.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl mundo necesita desesperadamente \u2018c\u00f3mo\u2019 vender lo que uno vende; la experiencia \u00fanica, notable y propia que uno dise\u00f1a alrededor de su producto\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas rara vez trabajan duro para identificar a los empleados creativos, pero los adultos creativos necesitan que se les cuide. Recompense la innovaci\u00f3n por su propio bien, incluso si conduce al fracaso. El riesgo eventualmente cosechar\u00e1 recompensas. La innovaci\u00f3n comienza con la curiosidad y las preguntas de \u201cqu\u00e9 pasa si\u2026\u201d. Interrumpa el gui\u00f3n preconcebido de c\u00f3mo se desarrollar\u00e1n las situaciones, como hizo Uber cuando desafi\u00f3 a los taxis. Construya prototipos r\u00e1pidos y pru\u00e9belos r\u00e1pidamente. Google utiliza un \u201csprint de dise\u00f1o\u201d de cinco pasos para definir el prop\u00f3sito de una innovaci\u00f3n. Pida a cada participante una soluci\u00f3n y compare las ideas con los criterios establecidos. Las empresas insurgentes desaf\u00edan a los operadores tradicionales desmantelando los paradigmas de mercado existentes. Con visi\u00f3n y un prop\u00f3sito claro, se centran en sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSi desea visitar los Campos El\u00edseos (\u2026) ir\u00e1, comprar\u00e1 y volver\u00e1 sin dejar su escritorio\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas innovadoras hacen tres cosas para adelantarse a sus rivales: construyen redes, miden lateralmente y gestionan todo. En el pasado, las grandes y ricas corporaciones monol\u00edticas tuvieron \u00e9xito en sus categor\u00edas porque su tama\u00f1o las proteg\u00eda de la competencia. Pero, en el mundo postdigital, la fuerza est\u00e1 en las redes. Ser marginalmente mejor que su rival de categor\u00eda no es suficiente. Usted debe ofrecer la mejor opci\u00f3n de experiencia en cada categor\u00eda porque eso es lo que atrae a los clientes. Las empresas de \u00e9xito se obsesionan con los detalles del dise\u00f1o de las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el autor<\/h2>\n\n\n\n
Resumen<\/h2>\n\n\n\nEl comercio minorista est\u00e1 muerto.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nWalmart estuvo en la cima de la venta al por menor en 2010. En 2012 tuvo ventas 16 veces mayores que las de Amazon, y Walmart pod\u00eda permitirse el lujo de no preocuparse por crear una ventaja competitiva en l\u00ednea. No obstante, para 2015, Walmart estaba luchando. Pag\u00f3 un costo por centrarse en el crecimiento f\u00edsico a expensas de la expansi\u00f3n digital. A medida que el valor de mercado de Amazon eclipsaba al de Walmart, la cadena trabaj\u00f3 para ponerse al d\u00eda en l\u00ednea. Amazon le gan\u00f3 en precio, selecci\u00f3n y servicio al cliente. Amazon, una potencia tecnol\u00f3gica y de datos que tambi\u00e9n vende \u201ccosas\u201d, ahora amenaza a Walmart y muchas cadenas que antes se consideraban a prueba de balas. Su suscripci\u00f3n Prime da a los miembros una llave de oro para un \u201cecosistema\u201d de servicios con un amplio contenido, env\u00edos gratuitos y almacenamiento de datos. Amazon est\u00e1 rehaciendo la venta al por menor mientras que interrumpe otros negocios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn el futuro, la \u00fanica certeza real es que alguien va a reinventar completamente lo que usted hace\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
En 2015 China ten\u00eda el doble de usuarios de internet que Estados Unidos, y en ese momento solo la mitad de la poblaci\u00f3n de China estaba en l\u00ednea. El empresario chino Jack Ma lanz\u00f3 el negocio minorista en l\u00ednea Alibaba en 1999. Para 2016 acumul\u00f3 US$5 mil millones en ventas en la primera hora de la festividad anual del D\u00eda de los Solteros, el doble del volumen de todas las ventas al por menor en Estados Unidos durante el Black Friday<\/em>. El mercado en l\u00ednea de India tambi\u00e9n crecer\u00e1 exponencialmente a medida que los compradores se conecten, y las ventas en l\u00ednea pueden superar en breve a todos los dem\u00e1s comercios. Las empresas peque\u00f1as est\u00e1n metiendo zancadillas al comercio de maneras innovadoras. Unilever pag\u00f3 US$1 mil millones por el Dollar Shave Club con su base de tres millones de suscriptores. La venta al por mayor en l\u00ednea est\u00e1 socavando la necesidad de tiendas al por mayor como Costco. Amazon contin\u00faa desmenuzando la entrega y el env\u00edo a trav\u00e9s de la prueba de un sistema de transporte de aviones no tripulados, poniendo robots en almacenes y prometiendo un env\u00edo anticipado. La venta f\u00edsica al por menor tradicional debe evolucionar o morir.<\/p>\n\n\n\nPublicidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAntes, para llegar a m\u00e1s compradores, los minoristas compraban anuncios. Ahora los televidentes ya no prestan atenci\u00f3n a los comerciales. Interact\u00faan con sus computadoras port\u00e1tiles y dispositivos m\u00f3viles durante los anuncios. Estas distracciones hacen que la publicidad televisiva sea casi in\u00fatil. El problema con la publicidad es la publicidad en s\u00ed misma; a menudo es el contenido que los consumidores no quieren. La trayectoria del cliente est\u00e1 ahora en su mayor parte fuera del alcance de los anunciantes. Los minoristas est\u00e1n gastando cada vez m\u00e1s dinero en publicidad en los medios sociales, pero con poco retorno. Los enlaces de medios sociales a sitios web externos solo tienen una tasa de clics ineficaz de entre el 2% y el 5%. Para construir comunidad, las marcas necesitan sus propias plataformas. Las compras en l\u00ednea han cambiado el pensamiento y la experiencia del comercio minorista. Compare la facilidad de encontrar lo que quiere en el sitio web de Home Depot con la b\u00fasqueda del mismo art\u00edculo en la tienda de su almac\u00e9n. Los minoristas necesitan publicar puntos de informaci\u00f3n \u00fatiles y bien organizados en las tiendas, como lo hacen en l\u00ednea, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n
Los medios se han convertido en las tiendas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos compradores ya no necesitan viajar a las tiendas para hacer compras. En poco tiempo el comercio electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el tejido de la vida cotidiana, convirtiendo todas las interfaces de los medios de comunicaci\u00f3n en posibles puntos de venta. La \u201ceconom\u00eda de reposici\u00f3n\u201d elimina las decisiones de compra rutinarias de la conciencia del consumidor. Para 2025 al menos el 25% de las decisiones de compra de los consumidores estar\u00e1n automatizadas, ya que los hogares, las empresas y los particulares compran cada vez m\u00e1s productos por suscripci\u00f3n, inscribi\u00e9ndose para la entrega programada de los productos que desean recibir autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cFrancamente, si su estrategia no le hace sentir un poco mareado, puede que no sea tan innovadora\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los bots<\/em>, como los programas automatizados de servicio al cliente, se est\u00e1n volviendo omnipresentes. A menudo los minoristas utilizan estos programas de inteligencia artificial (IA) para procesar las consultas de los clientes. Los robots capturan y extraen informaci\u00f3n. Los consumidores en China pueden interactuar con un asesor en l\u00ednea llamado Xiaoice. Ella charla con los clientes, y ellos comparten historias con ella. Pero ella no es real. Xiaoice extrae los datos de miles de millones de interacciones en l\u00ednea, ayudando a Microsoft a comprender mejor las comunicaciones entre humanos y m\u00e1quinas. En alg\u00fan momento, los humanos interactuar\u00e1n con los dispositivos de IA como si fueran humanos. La venta al por menor basada en la IA se basa en conversaciones en lenguaje natural con asistentes digitales. El dispositivo Echo de Amazon, que utiliza su servicio Alexa Voice, puede ser el ejemplo m\u00e1s conocido. Facebook apuesta a que los chatbots<\/em> se conviertan en la forma principal de interacci\u00f3n entre humanos y ordenadores. Cuando Facebook dej\u00f3 que las marcas usaran su servicio de Messenger, las empresas desplegaron m\u00e1s de 11 mil bots<\/em> en los dos primeros meses. Con estas tecnolog\u00edas, \u00bfser\u00e1 necesario que sigan existiendo las tiendas?<\/p>\n\n\n\nRealidad virtual y realidad aumentada.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, cree que la realidad virtual (RV) es la pr\u00f3xima gran plataforma. Mejorar\u00e1 el juego, la educaci\u00f3n, los eventos en vivo y m\u00e1s. En 2014 Facebook adquiri\u00f3 Oculus VR, el primer innovador de hardware de RV. Imagine mirar virtualmente a trav\u00e9s del armario de una celebridad y comprar lo que le gusta o comprar marcas extranjeras sin barreras de idioma. Pokemon Go usa la realidad aumentada (RA), que superpone una capa de informaci\u00f3n digital en el mundo visualizable para llevar a los usuarios a lugares reales en busca de piezas de juegos virtuales. IKEA usa RA para ayudar a los clientes a imaginar muebles en sus hogares. Las tiendas utilizan esta tecnolog\u00eda para reducir las devoluciones de mercanc\u00edas y fomentar el compromiso de los clientes. Nike prev\u00e9 un futuro en el que los clientes puedan imprimir sus productos en sus tiendas o en casa. La constante mejora de la tecnolog\u00eda de impresi\u00f3n en 3D da este poder a las peque\u00f1as empresas para que puedan competir con sus rivales m\u00e1s grandes. Por ejemplo, Local Motors puede imprimir un auto 3D personalizado en horas.<\/p>\n\n\n\n
Las tiendas se han convertido en los medios.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComprar es como droga para el cerebro. Una buena experiencia de compra proporciona sacudidas del neurotransmisor del placer, la dopamina, satisfaciendo la necesidad de comodidad. Facebook, Netflix, Spotify y la mayor\u00eda de las plataformas de medios sociales usan algoritmos para darle m\u00e1s de lo que le gustaba antes, al tiempo que limitan su exposici\u00f3n a cosas nuevas. Los espacios de venta permiten a los clientes interactuar con productos, como los dispositivos tecnol\u00f3gicos de las tiendas Apple. Las tiendas promueven el conocimiento de marca, lo que mejora las ventas en l\u00ednea. Ning\u00fan evento de compras supera la anticipaci\u00f3n de un lanzamiento de iPhone. Los clientes esperan en largas filas. Es la \u201cprueba social\u201d definitiva. Las compras en l\u00ednea no pueden reproducir la emoci\u00f3n de una masa de consumidores en un solo lugar que anhela el mismo producto al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos grandes minoristas del futuro construir\u00e1n sus espacios comerciales\u2026 como lugares notables que ponen historia en el n\u00facleo de la experiencia de compra\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
As\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n se han convertido en las tiendas, las tiendas se han convertido en los medios de comunicaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda digital reduce la necesidad de espacio f\u00edsico. La tienda de maquillaje Sephora da a los compradores acceso a las rese\u00f1as en l\u00ednea en el punto de venta. Los minoristas deben pensar en t\u00e9rminos de \u201cmomentos\u201d que atraigan a los clientes y no en t\u00e9rminos de \u201ccanales\u201d que los atraigan. La forma en que un comprador se encuentra por primera vez con una marca es un momento, ya sea digital o f\u00edsico. A medida que identifique los momentos que crean la trayectoria de un cliente, facilite que la gente le pague en cada momento de su experiencia. La relaci\u00f3n mayorista-minorista se est\u00e1 rompiendo, ya que las marcas venden directamente a los clientes en lugar de dejar a los minoristas a cargo de la percepci\u00f3n de marca. Las marcas m\u00e1s peque\u00f1as y menos establecidas ahora pueden construir una base de clientes directos para competir en nichos de mercado. La b\u00fasqueda de variedad por parte de los consumidores crea oportunidades para los minoristas que pueden profundizar en una categor\u00eda de productos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn lugar de pasillos de latas y cajas, \u00bfpodr\u00eda el espacio de comestibles del futuro contar con chefs, consultores nutricionales, clases de cocina e instalaciones sanitarias?\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los puntos de datos, como el seguimiento facial an\u00f3nimo, la se\u00f1alizaci\u00f3n y el etiquetado interactivo, dar\u00e1n a los responsables de las tiendas informaci\u00f3n crucial. La funci\u00f3n del comercio minorista est\u00e1 cambiando de ventas a marketing<\/em>. La tecnolog\u00eda afectar\u00e1 a los puestos de trabajo en la venta al por menor. Un robot de almac\u00e9n puede sacar pedidos m\u00e1s r\u00e1pido que una persona y puede reducir los costos de mano de obra hasta en 80%. El comercio minorista debe seguir confiando en el toque humano para las habilidades motoras finas y la resoluci\u00f3n creativa de problemas, pero eso har\u00e1 que el comercio minorista sea m\u00e1s una profesi\u00f3n que un trabajo.<\/p>\n\n\n\nLa generaci\u00f3n m\u00e1s joven.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos millennials<\/em> \u2013nacidos entre 1984 y 2004\u2013 contribuir\u00e1n con un tercio del gasto total para 2020. Se grad\u00faan de la universidad endeudados y posponen acontecimientos importantes de la vida, como el matrimonio, que antes llevaban a un mayor gasto de los consumidores. Los millennials<\/em> se agrupan en las zonas urbanas y privilegian el uso del tel\u00e9fono inteligente. Esto hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil para los minoristas llegar a ellos con m\u00e9todos antiguos. Sin embargo, los millennials<\/em> disfrutan de la experiencia f\u00edsica de la venta al por menor. Dan a los eventos en vivo una participaci\u00f3n r\u00e9cord. Buscan experiencias emocionantes y encuentran aburridas a la mayor\u00eda de las tiendas. La obsesi\u00f3n de los minoristas con las \u201cventas por metro cuadrado\u201d significa que las tiendas no se arriesgar\u00e1n a ofertas m\u00e1s variadas. Solo almacenan mercanc\u00edas que se venden lo suficientemente bien como para justificar su espacio en el piso.<\/p>\n\n\n\nLa reingenier\u00eda de las ventas al por menor.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos minoristas deben cambiar las m\u00e9tricas del \u00e9xito de una tienda. Las tiendas deben brindar visibilidad de marca y dar la bienvenida a los clientes al \u201cecosistema\u201d de la marca. El minorista de equipos para exteriores Globetrotter tiene piscinas gigantes donde los clientes pueden probar productos de buceo y navegaci\u00f3n. Las tiendas Pirch buscan revolucionar el comercio minorista de mejoras para el hogar ofreciendo experiencias de productos envolventes. Sus salas de exposici\u00f3n invitan a los compradores a participar. Puede probar las duchas si trae un traje de ba\u00f1o. Jennifer Bandier, minorista de ropa deportiva, ofrece clases de yoga en la tienda con profesores famosos. Unir a su comunidad de clientes encamin\u00f3 a sus cinco sucursales para superar los US$20 millones en ventas en la tienda, adem\u00e1s de las ventas en l\u00ednea. Hizo de su tienda su propio anuncio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta afluencia de revolucionarios ha tra\u00eddo consigo un cambio de cultura en la venta al por menor\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El futuro del comercio minorista es a la vez brillante y duro. Para que las marcas hagan la transici\u00f3n digital, deben reconocer que nadie necesita su producto espec\u00edfico. Los clientes tienen opciones. Si quiere clientes leales, lo que vende importa menos que c\u00f3mo lo vende. Si no puede moverse r\u00e1pido y ser un disruptor, se quedar\u00e1 atr\u00e1s. La mayor\u00eda de las empresas afirman que valoran la creatividad, pero pocas la apoyan. Para construir un apoyo organizacional para la innovaci\u00f3n, acepte que esto significa introducir algo nuevo, no solo mejorar una idea existente. Apple no invent\u00f3 el tel\u00e9fono inteligente, sino que cre\u00f3 una iteraci\u00f3n de cambio de paradigma. Para apoyar la innovaci\u00f3n, p\u00f3ngase c\u00f3modo frente a lo desconocido, algo que pocas empresas aceptan. Las iteraciones del producto pueden ayudar a facilitar el camino.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl mundo necesita desesperadamente \u2018c\u00f3mo\u2019 vender lo que uno vende; la experiencia \u00fanica, notable y propia que uno dise\u00f1a alrededor de su producto\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas rara vez trabajan duro para identificar a los empleados creativos, pero los adultos creativos necesitan que se les cuide. Recompense la innovaci\u00f3n por su propio bien, incluso si conduce al fracaso. El riesgo eventualmente cosechar\u00e1 recompensas. La innovaci\u00f3n comienza con la curiosidad y las preguntas de \u201cqu\u00e9 pasa si\u2026\u201d. Interrumpa el gui\u00f3n preconcebido de c\u00f3mo se desarrollar\u00e1n las situaciones, como hizo Uber cuando desafi\u00f3 a los taxis. Construya prototipos r\u00e1pidos y pru\u00e9belos r\u00e1pidamente. Google utiliza un \u201csprint de dise\u00f1o\u201d de cinco pasos para definir el prop\u00f3sito de una innovaci\u00f3n. Pida a cada participante una soluci\u00f3n y compare las ideas con los criterios establecidos. Las empresas insurgentes desaf\u00edan a los operadores tradicionales desmantelando los paradigmas de mercado existentes. Con visi\u00f3n y un prop\u00f3sito claro, se centran en sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSi desea visitar los Campos El\u00edseos (\u2026) ir\u00e1, comprar\u00e1 y volver\u00e1 sin dejar su escritorio\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas innovadoras hacen tres cosas para adelantarse a sus rivales: construyen redes, miden lateralmente y gestionan todo. En el pasado, las grandes y ricas corporaciones monol\u00edticas tuvieron \u00e9xito en sus categor\u00edas porque su tama\u00f1o las proteg\u00eda de la competencia. Pero, en el mundo postdigital, la fuerza est\u00e1 en las redes. Ser marginalmente mejor que su rival de categor\u00eda no es suficiente. Usted debe ofrecer la mejor opci\u00f3n de experiencia en cada categor\u00eda porque eso es lo que atrae a los clientes. Las empresas de \u00e9xito se obsesionan con los detalles del dise\u00f1o de las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el autor<\/h2>\n\n\n\n
Walmart estuvo en la cima de la venta al por menor en 2010. En 2012 tuvo ventas 16 veces mayores que las de Amazon, y Walmart pod\u00eda permitirse el lujo de no preocuparse por crear una ventaja competitiva en l\u00ednea. No obstante, para 2015, Walmart estaba luchando. Pag\u00f3 un costo por centrarse en el crecimiento f\u00edsico a expensas de la expansi\u00f3n digital. A medida que el valor de mercado de Amazon eclipsaba al de Walmart, la cadena trabaj\u00f3 para ponerse al d\u00eda en l\u00ednea. Amazon le gan\u00f3 en precio, selecci\u00f3n y servicio al cliente. Amazon, una potencia tecnol\u00f3gica y de datos que tambi\u00e9n vende \u201ccosas\u201d, ahora amenaza a Walmart y muchas cadenas que antes se consideraban a prueba de balas. Su suscripci\u00f3n Prime da a los miembros una llave de oro para un \u201cecosistema\u201d de servicios con un amplio contenido, env\u00edos gratuitos y almacenamiento de datos. Amazon est\u00e1 rehaciendo la venta al por menor mientras que interrumpe otros negocios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn el futuro, la \u00fanica certeza real es que alguien va a reinventar completamente lo que usted hace\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
En 2015 China ten\u00eda el doble de usuarios de internet que Estados Unidos, y en ese momento solo la mitad de la poblaci\u00f3n de China estaba en l\u00ednea. El empresario chino Jack Ma lanz\u00f3 el negocio minorista en l\u00ednea Alibaba en 1999. Para 2016 acumul\u00f3 US$5 mil millones en ventas en la primera hora de la festividad anual del D\u00eda de los Solteros, el doble del volumen de todas las ventas al por menor en Estados Unidos durante el Black Friday<\/em>. El mercado en l\u00ednea de India tambi\u00e9n crecer\u00e1 exponencialmente a medida que los compradores se conecten, y las ventas en l\u00ednea pueden superar en breve a todos los dem\u00e1s comercios. Las empresas peque\u00f1as est\u00e1n metiendo zancadillas al comercio de maneras innovadoras. Unilever pag\u00f3 US$1 mil millones por el Dollar Shave Club con su base de tres millones de suscriptores. La venta al por mayor en l\u00ednea est\u00e1 socavando la necesidad de tiendas al por mayor como Costco. Amazon contin\u00faa desmenuzando la entrega y el env\u00edo a trav\u00e9s de la prueba de un sistema de transporte de aviones no tripulados, poniendo robots en almacenes y prometiendo un env\u00edo anticipado. La venta f\u00edsica al por menor tradicional debe evolucionar o morir.<\/p>\n\n\n\n
Publicidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Antes, para llegar a m\u00e1s compradores, los minoristas compraban anuncios. Ahora los televidentes ya no prestan atenci\u00f3n a los comerciales. Interact\u00faan con sus computadoras port\u00e1tiles y dispositivos m\u00f3viles durante los anuncios. Estas distracciones hacen que la publicidad televisiva sea casi in\u00fatil. El problema con la publicidad es la publicidad en s\u00ed misma; a menudo es el contenido que los consumidores no quieren. La trayectoria del cliente est\u00e1 ahora en su mayor parte fuera del alcance de los anunciantes. Los minoristas est\u00e1n gastando cada vez m\u00e1s dinero en publicidad en los medios sociales, pero con poco retorno. Los enlaces de medios sociales a sitios web externos solo tienen una tasa de clics ineficaz de entre el 2% y el 5%. Para construir comunidad, las marcas necesitan sus propias plataformas. Las compras en l\u00ednea han cambiado el pensamiento y la experiencia del comercio minorista. Compare la facilidad de encontrar lo que quiere en el sitio web de Home Depot con la b\u00fasqueda del mismo art\u00edculo en la tienda de su almac\u00e9n. Los minoristas necesitan publicar puntos de informaci\u00f3n \u00fatiles y bien organizados en las tiendas, como lo hacen en l\u00ednea, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n
Los medios se han convertido en las tiendas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los compradores ya no necesitan viajar a las tiendas para hacer compras. En poco tiempo el comercio electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el tejido de la vida cotidiana, convirtiendo todas las interfaces de los medios de comunicaci\u00f3n en posibles puntos de venta. La \u201ceconom\u00eda de reposici\u00f3n\u201d elimina las decisiones de compra rutinarias de la conciencia del consumidor. Para 2025 al menos el 25% de las decisiones de compra de los consumidores estar\u00e1n automatizadas, ya que los hogares, las empresas y los particulares compran cada vez m\u00e1s productos por suscripci\u00f3n, inscribi\u00e9ndose para la entrega programada de los productos que desean recibir autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cFrancamente, si su estrategia no le hace sentir un poco mareado, puede que no sea tan innovadora\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los bots<\/em>, como los programas automatizados de servicio al cliente, se est\u00e1n volviendo omnipresentes. A menudo los minoristas utilizan estos programas de inteligencia artificial (IA) para procesar las consultas de los clientes. Los robots capturan y extraen informaci\u00f3n. Los consumidores en China pueden interactuar con un asesor en l\u00ednea llamado Xiaoice. Ella charla con los clientes, y ellos comparten historias con ella. Pero ella no es real. Xiaoice extrae los datos de miles de millones de interacciones en l\u00ednea, ayudando a Microsoft a comprender mejor las comunicaciones entre humanos y m\u00e1quinas. En alg\u00fan momento, los humanos interactuar\u00e1n con los dispositivos de IA como si fueran humanos. La venta al por menor basada en la IA se basa en conversaciones en lenguaje natural con asistentes digitales. El dispositivo Echo de Amazon, que utiliza su servicio Alexa Voice, puede ser el ejemplo m\u00e1s conocido. Facebook apuesta a que los chatbots<\/em> se conviertan en la forma principal de interacci\u00f3n entre humanos y ordenadores. Cuando Facebook dej\u00f3 que las marcas usaran su servicio de Messenger, las empresas desplegaron m\u00e1s de 11 mil bots<\/em> en los dos primeros meses. Con estas tecnolog\u00edas, \u00bfser\u00e1 necesario que sigan existiendo las tiendas?<\/p>\n\n\n\n
Realidad virtual y realidad aumentada.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, cree que la realidad virtual (RV) es la pr\u00f3xima gran plataforma. Mejorar\u00e1 el juego, la educaci\u00f3n, los eventos en vivo y m\u00e1s. En 2014 Facebook adquiri\u00f3 Oculus VR, el primer innovador de hardware de RV. Imagine mirar virtualmente a trav\u00e9s del armario de una celebridad y comprar lo que le gusta o comprar marcas extranjeras sin barreras de idioma. Pokemon Go usa la realidad aumentada (RA), que superpone una capa de informaci\u00f3n digital en el mundo visualizable para llevar a los usuarios a lugares reales en busca de piezas de juegos virtuales. IKEA usa RA para ayudar a los clientes a imaginar muebles en sus hogares. Las tiendas utilizan esta tecnolog\u00eda para reducir las devoluciones de mercanc\u00edas y fomentar el compromiso de los clientes. Nike prev\u00e9 un futuro en el que los clientes puedan imprimir sus productos en sus tiendas o en casa. La constante mejora de la tecnolog\u00eda de impresi\u00f3n en 3D da este poder a las peque\u00f1as empresas para que puedan competir con sus rivales m\u00e1s grandes. Por ejemplo, Local Motors puede imprimir un auto 3D personalizado en horas.<\/p>\n\n\n\n
Las tiendas se han convertido en los medios.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comprar es como droga para el cerebro. Una buena experiencia de compra proporciona sacudidas del neurotransmisor del placer, la dopamina, satisfaciendo la necesidad de comodidad. Facebook, Netflix, Spotify y la mayor\u00eda de las plataformas de medios sociales usan algoritmos para darle m\u00e1s de lo que le gustaba antes, al tiempo que limitan su exposici\u00f3n a cosas nuevas. Los espacios de venta permiten a los clientes interactuar con productos, como los dispositivos tecnol\u00f3gicos de las tiendas Apple. Las tiendas promueven el conocimiento de marca, lo que mejora las ventas en l\u00ednea. Ning\u00fan evento de compras supera la anticipaci\u00f3n de un lanzamiento de iPhone. Los clientes esperan en largas filas. Es la \u201cprueba social\u201d definitiva. Las compras en l\u00ednea no pueden reproducir la emoci\u00f3n de una masa de consumidores en un solo lugar que anhela el mismo producto al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos grandes minoristas del futuro construir\u00e1n sus espacios comerciales\u2026 como lugares notables que ponen historia en el n\u00facleo de la experiencia de compra\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
As\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n se han convertido en las tiendas, las tiendas se han convertido en los medios de comunicaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda digital reduce la necesidad de espacio f\u00edsico. La tienda de maquillaje Sephora da a los compradores acceso a las rese\u00f1as en l\u00ednea en el punto de venta. Los minoristas deben pensar en t\u00e9rminos de \u201cmomentos\u201d que atraigan a los clientes y no en t\u00e9rminos de \u201ccanales\u201d que los atraigan. La forma en que un comprador se encuentra por primera vez con una marca es un momento, ya sea digital o f\u00edsico. A medida que identifique los momentos que crean la trayectoria de un cliente, facilite que la gente le pague en cada momento de su experiencia. La relaci\u00f3n mayorista-minorista se est\u00e1 rompiendo, ya que las marcas venden directamente a los clientes en lugar de dejar a los minoristas a cargo de la percepci\u00f3n de marca. Las marcas m\u00e1s peque\u00f1as y menos establecidas ahora pueden construir una base de clientes directos para competir en nichos de mercado. La b\u00fasqueda de variedad por parte de los consumidores crea oportunidades para los minoristas que pueden profundizar en una categor\u00eda de productos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn lugar de pasillos de latas y cajas, \u00bfpodr\u00eda el espacio de comestibles del futuro contar con chefs, consultores nutricionales, clases de cocina e instalaciones sanitarias?\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Los puntos de datos, como el seguimiento facial an\u00f3nimo, la se\u00f1alizaci\u00f3n y el etiquetado interactivo, dar\u00e1n a los responsables de las tiendas informaci\u00f3n crucial. La funci\u00f3n del comercio minorista est\u00e1 cambiando de ventas a marketing<\/em>. La tecnolog\u00eda afectar\u00e1 a los puestos de trabajo en la venta al por menor. Un robot de almac\u00e9n puede sacar pedidos m\u00e1s r\u00e1pido que una persona y puede reducir los costos de mano de obra hasta en 80%. El comercio minorista debe seguir confiando en el toque humano para las habilidades motoras finas y la resoluci\u00f3n creativa de problemas, pero eso har\u00e1 que el comercio minorista sea m\u00e1s una profesi\u00f3n que un trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La generaci\u00f3n m\u00e1s joven.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los millennials<\/em> \u2013nacidos entre 1984 y 2004\u2013 contribuir\u00e1n con un tercio del gasto total para 2020. Se grad\u00faan de la universidad endeudados y posponen acontecimientos importantes de la vida, como el matrimonio, que antes llevaban a un mayor gasto de los consumidores. Los millennials<\/em> se agrupan en las zonas urbanas y privilegian el uso del tel\u00e9fono inteligente. Esto hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil para los minoristas llegar a ellos con m\u00e9todos antiguos. Sin embargo, los millennials<\/em> disfrutan de la experiencia f\u00edsica de la venta al por menor. Dan a los eventos en vivo una participaci\u00f3n r\u00e9cord. Buscan experiencias emocionantes y encuentran aburridas a la mayor\u00eda de las tiendas. La obsesi\u00f3n de los minoristas con las \u201cventas por metro cuadrado\u201d significa que las tiendas no se arriesgar\u00e1n a ofertas m\u00e1s variadas. Solo almacenan mercanc\u00edas que se venden lo suficientemente bien como para justificar su espacio en el piso.<\/p>\n\n\n\n
La reingenier\u00eda de las ventas al por menor.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los minoristas deben cambiar las m\u00e9tricas del \u00e9xito de una tienda. Las tiendas deben brindar visibilidad de marca y dar la bienvenida a los clientes al \u201cecosistema\u201d de la marca. El minorista de equipos para exteriores Globetrotter tiene piscinas gigantes donde los clientes pueden probar productos de buceo y navegaci\u00f3n. Las tiendas Pirch buscan revolucionar el comercio minorista de mejoras para el hogar ofreciendo experiencias de productos envolventes. Sus salas de exposici\u00f3n invitan a los compradores a participar. Puede probar las duchas si trae un traje de ba\u00f1o. Jennifer Bandier, minorista de ropa deportiva, ofrece clases de yoga en la tienda con profesores famosos. Unir a su comunidad de clientes encamin\u00f3 a sus cinco sucursales para superar los US$20 millones en ventas en la tienda, adem\u00e1s de las ventas en l\u00ednea. Hizo de su tienda su propio anuncio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta afluencia de revolucionarios ha tra\u00eddo consigo un cambio de cultura en la venta al por menor\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El futuro del comercio minorista es a la vez brillante y duro. Para que las marcas hagan la transici\u00f3n digital, deben reconocer que nadie necesita su producto espec\u00edfico. Los clientes tienen opciones. Si quiere clientes leales, lo que vende importa menos que c\u00f3mo lo vende. Si no puede moverse r\u00e1pido y ser un disruptor, se quedar\u00e1 atr\u00e1s. La mayor\u00eda de las empresas afirman que valoran la creatividad, pero pocas la apoyan. Para construir un apoyo organizacional para la innovaci\u00f3n, acepte que esto significa introducir algo nuevo, no solo mejorar una idea existente. Apple no invent\u00f3 el tel\u00e9fono inteligente, sino que cre\u00f3 una iteraci\u00f3n de cambio de paradigma. Para apoyar la innovaci\u00f3n, p\u00f3ngase c\u00f3modo frente a lo desconocido, algo que pocas empresas aceptan. Las iteraciones del producto pueden ayudar a facilitar el camino.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl mundo necesita desesperadamente \u2018c\u00f3mo\u2019 vender lo que uno vende; la experiencia \u00fanica, notable y propia que uno dise\u00f1a alrededor de su producto\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas rara vez trabajan duro para identificar a los empleados creativos, pero los adultos creativos necesitan que se les cuide. Recompense la innovaci\u00f3n por su propio bien, incluso si conduce al fracaso. El riesgo eventualmente cosechar\u00e1 recompensas. La innovaci\u00f3n comienza con la curiosidad y las preguntas de \u201cqu\u00e9 pasa si\u2026\u201d. Interrumpa el gui\u00f3n preconcebido de c\u00f3mo se desarrollar\u00e1n las situaciones, como hizo Uber cuando desafi\u00f3 a los taxis. Construya prototipos r\u00e1pidos y pru\u00e9belos r\u00e1pidamente. Google utiliza un \u201csprint de dise\u00f1o\u201d de cinco pasos para definir el prop\u00f3sito de una innovaci\u00f3n. Pida a cada participante una soluci\u00f3n y compare las ideas con los criterios establecidos. Las empresas insurgentes desaf\u00edan a los operadores tradicionales desmantelando los paradigmas de mercado existentes. Con visi\u00f3n y un prop\u00f3sito claro, se centran en sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSi desea visitar los Campos El\u00edseos (\u2026) ir\u00e1, comprar\u00e1 y volver\u00e1 sin dejar su escritorio\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las empresas innovadoras hacen tres cosas para adelantarse a sus rivales: construyen redes, miden lateralmente y gestionan todo. En el pasado, las grandes y ricas corporaciones monol\u00edticas tuvieron \u00e9xito en sus categor\u00edas porque su tama\u00f1o las proteg\u00eda de la competencia. Pero, en el mundo postdigital, la fuerza est\u00e1 en las redes. Ser marginalmente mejor que su rival de categor\u00eda no es suficiente. Usted debe ofrecer la mejor opci\u00f3n de experiencia en cada categor\u00eda porque eso es lo que atrae a los clientes. Las empresas de \u00e9xito se obsesionan con los detalles del dise\u00f1o de las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el autor<\/h2>\n\n\n\n