![\"KING\"](\"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/wp-content\/uploads\/1998\/02\/KING.jpg\")
<\/a><\/p>\nY s\u00ed El Cliente es el que da \u00f3rdenes, la consecuencia natural es que el empleado debe obedecer. Se crea entonces una relaci\u00f3n de amo-esclavo, jefe-subordinado, superior-inferior, que nunca trae consecuencias buenas. Una relaci\u00f3n ganar-perder que se repite cientos de veces cada semana y que genera los sentimientos m\u00e1s contraproducentes en cada uno de los participantes.<\/span><\/p>\n Por una parte, El Cliente al sentirse superior, va a considerar que Usted, sus empleados y su empresa son inferiores. As\u00ed de simple. Y aunque usted no lo crea, s\u00f3lo una minor\u00eda disfruta con ese \u00abdelirio de grandeza\u00bb. La mayor\u00eda de los clientes se sentir\u00e1n inc\u00f3modos en ese papel de ser los \u00abjefes\u00bb de los empleados de otro. Especialmente ahora que existen tantos medios autom\u00e1ticos de compra (m\u00e1quinas vendedoras, cajeros autom\u00e1ticos, l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, Internet, etc.) en los que con solo apretar un bot\u00f3n o hacer \u00abclic\u00bb con el mouse, se puede obtener cualquier cosa. Hoy en d\u00eda, las personas que se deciden a consultar a otra persona (su empleado), desean, ante todo, un contacto humano. No quieren hacer \u00abclic\u00bb en una persona y que resulte un producto o servicio. Quieren tratar con alguien que sea, si no superior, al menos igual a ellos.<\/span><\/p>\n Por la otra parte, el empleado que se siente inferior lo mostrar\u00e1 en todos los instantes de la interacci\u00f3n. Se le notar\u00e1 su insatisfacci\u00f3n con lo que hace y con la empresa a la que pertenece. Se ver\u00e1 su af\u00e1n de cerrar la venta y de \u00abdespachar\u00bb al cliente lo m\u00e1s pronto posible. Por eso que el empleado tiene que ser superior al cliente. Tiene que saber m\u00e1s, tiene que ser m\u00e1s feliz, tiene que estar m\u00e1s sano, m\u00e1s satisfecho con su vida y con lo que hace, sentirse mejor ser humano y estar dispuesto a transmitirlo.<\/span><\/p>\n Piense en usted mismo, como cliente de cualquier establecimiento\u2026 \u00bfCu\u00e1ntas veces se ha sentido, al salir de un negocio, mejor de lo que ven\u00eda? \u00bfCu\u00e1ntas veces se ha sentido peor? Es posible que en ninguno de los dos casos haya efectuado una compra, pero le aseguro que en el primer caso usted la har\u00e1. Alg\u00fan d\u00eda.<\/span><\/p>\n Porque un Cliente verdadero NO es el que compra. Un Cliente es aquel que ha tenido una experiencia positiva en mi negocio. Es aquel que ha pasado por aqu\u00ed y ha salido mejor de lo que entr\u00f3. La venta es lo de menos. Ya ocurrir\u00e1.<\/span><\/p>\n Por eso es que, personalmente, no soporto cuando me reciben en alg\u00fan lugar con la frase \u00ab\u00a1A la orden!\u00bb Me siento ofendido, disminuido, humillado:<\/span><\/p>\n \u00abNo se\u00f1or (o se\u00f1ora), yo no vengo a darle \u00f3rdenes. Vengo a que me convenza de que mi decisi\u00f3n de cruzar la puerta de su negocio fue la mejor que pude haber tomado hoy. Vengo buscando respuestas y espero que usted las tenga. Vengo a que me permita refugiarme algunos minutos en su negocio y espero que sea un lugar en el que me sienta bien. All\u00e1 afuera hay mucho malestar, mucho mal genio, demasiadas caras largas. Espero que aqu\u00ed dentro haya alegr\u00eda, porque pienso llevarme un poquito. \u00bfS\u00ed tiene?\u00bb<\/span><\/p>\n La satisfacci\u00f3n del cliente es una consecuencia directa de la satisfacci\u00f3n del empleado. \u00bfC\u00f3mo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de \u00abvender satisfacci\u00f3n\u00bb si \u00e9l mismo no sabe qu\u00e9 es eso?\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cu\u00e1ntas veces nos han dicho lo contrario. Cu\u00e1ntos afiches, cu\u00e1ntos botones en la solapa, cu\u00e1ntos autoadhesivos, cu\u00e1ntas reuniones de motivaci\u00f3n empe\u00f1adas en explicar a los empleados que \u00abEl Cliente (as\u00ed, en may\u00fasculas) es lo m\u00e1s importante en esta empresa\u00bb. \u00abEl Cliente es el que paga nuestros salarios\u00bb. \u00abPrimero El Cliente, segundo El Cliente y tercero […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-124","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emprender"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=124"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":133,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/124\/revisions\/133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}