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Explicaci\u00f3n no pedida<\/h2>\n\n\n\n
Soy abuelo. Eso es obvio y mi idea al iniciar este escrito es poner en blanco y negro muchas de las ideas que he acumulado en mis largos a\u00f1os como trabajador en empresas, como maestro en escuelas de administraci\u00f3n y en colegios, pero sobre todo como creador (poco exitoso) de negocios.<\/p>\n\n\n\n
Aunque mi escrito est\u00e1 dirigido especialmente para lectores cuya edad solamente tiene un d\u00edgito, no va a tener el tono condescendiente<\/em> y\u00a0acurrucado\u00a0<\/em>de los textos infantiles que tratan de evitar las palabras dif\u00edciles y de muchas s\u00edlabas, asumiendo que los peque\u00f1os lectores no pueden consumirlas. F\u00edjense que en el p\u00e1rrafo anterior ya se me escaparon dos palabras que necesitan ser definidas para poder continuar, as\u00ed que debo hacer una pausa para aclararlas.<\/p>\n\n\n\n Digo que no ser\u00e9 condescendiente <\/em>porque no me expresar\u00e9 aqu\u00ed solamente con palabras f\u00e1ciles y amables, aunque no dudar\u00e9 en definir un t\u00e9rmino, especialmente cuando se trate de una de las rimbombantes palabras que se escuchan en los pasillos y en las salas de reuniones de las empresas, la mayor\u00eda de ellas anglicismos<\/em> o acr\u00f3nimos <\/em>que solamente pretenden dejar en claro la superioridad intelectual del que las expresa. (A veces pondr\u00e9 las palabras en cursiva <\/em>con la idea de que busquen su significado en el diccionario<\/em>)<\/p>\n\n\n\n Tampoco ser\u00e1 un texto acurrucado<\/em> en el sentido en que no me sentar\u00e9 en el suelo para pretender ser accesible y \u00abcercano\u00bb a la infancia, como muchas veces ocurre con los libros dirigidos a los ni\u00f1os que subestiman <\/em>su inteligencia y su capacidad de comprender conceptos complejos.<\/p>\n\n\n\n Lo que s\u00ed ser\u00e1 es un texto sencillo, porque las empresas y los negocios son, y deben ser, f\u00e1ciles de entender, aunque muchos se nieguen a admitirlo. Y \u00e9sta es la premisa b\u00e1sica de este escrito. Si mi negocio no puede ser explicado r\u00e1pidamente a un ni\u00f1o de nueve o de siete a\u00f1os\u2026 algo anda mal.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto que los negocios son muy complejos, pero al final deben poderse reducir a un par de conceptos b\u00e1sicos para responder a estas preguntas esenciales: \u00bfQu\u00e9 hacemos? y \u00bfPor qu\u00e9 lo hacemos?<\/p>\n\n\n\n En todos los libros de negocios se habla del famoso \u00abelevator pitch\u00bb <\/em>que parte de la situaci\u00f3n hipot\u00e9tica de que usted se encuentra en un ascensor con alguien muy importante y tiene apenas un minuto para explicarle lo que hace o lo que vende en su empresa. Pues bien, yo la pongo m\u00e1s dif\u00edcil. Imaginemos que esa persona tan importante no tiene m\u00e1s de una decena de a\u00f1os: \u00bfsabr\u00edamos explicarle nuestra empresa?<\/p>\n\n\n\n Finalmente, debo poner en claro dos cosas: primero, siempre dir\u00e9 \u00abni\u00f1os\u00bb, \u00abempresarios\u00bb, \u00abtrabajadores\u00bb y otros t\u00e9rminos en masculino, porque as\u00ed es como funciona el idioma espa\u00f1ol de los viejitos como yo que sabemos que no estamos excluyendo a las mujeres al hablar as\u00ed; y segundo, al repetir tanto la palabra \u00abexplicar\u00bb no quiero que se piense que estoy subi\u00e9ndome a un pedestal de \u00abmacho alfa\u00bb para mirar a sus lectoras (y a sus nietas) hacia abajo y considerar que necesitan una dosis de \u00abmansplaining\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, empecemos.<\/p>\n\n\n\n Utilizar\u00e9 la definici\u00f3n que utilizo en mis clases de administraci\u00f3n. Un negocio es esto:<\/p>\n\n\n As\u00ed de simple. Cualquier negocio funciona porque por all\u00ed pasan personas. Yo creo una empresa y esa empresa se convierte en un lugar tangible <\/em>o intangible<\/em> por donde pasan personas.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQui\u00e9nes son las personas que pasan por mi negocio?<\/p>\n\n\n\n Obviamente, lo primero que viene a la mente son los clientes, por esa fijaci\u00f3n que tenemos de que \u201cLos clientes son lo primero\u201d. Despu\u00e9s desmentiremos esa afirmaci\u00f3n, pero por ahora partamos de ella. Por supuesto, si no hay clientes, no hay empresa, por lo que los pondremos como la primera categor\u00eda de personas que pasan por un negocio.<\/p>\n\n\n\n Las cinco categor\u00edas son: 1) los clientes, 2) los trabajadores, 3) los proveedores, 4) los propietarios y por \u00faltimo\u2026 5) las dem\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n Son aquellas personas que reciben de mi negocio un objeto <\/strong>o acci\u00f3n <\/strong>y se transforman <\/strong>de alguna manera.<\/p>\n\n\n\n Este es un principio sobre el que vamos a basar casi todo en este escrito: el fin primero de todo negocio es transformar<\/strong>: ya sea objetos o personas. As\u00ed que debemos empezar por preguntarnos:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 les pasa a las personas que pasan por mi negocio? \u00bfSalen mejor de como entraron?<\/p>\n\n\n\n Si la respuesta es positiva, mi negocio produjo un valor <\/strong>en ellos. M\u00e1s adelante nos detendremos en el concepto de valor. Por ahora, nos limitaremos a dividir los negocios en dos tipos:<\/p>\n\n\n\n 1. Aquellos que transforman objetos<\/strong>.<\/p>\n\n\n 2. Aquellos que realizan acciones<\/strong> que transforman a las personas.<\/p>\n\n\n En el primer caso, mis objetos transforman a las personas y en el segundo, los objetos de la transformaci\u00f3n son las personas mismas que, por las acciones de mi negocio, sufren un cambio.<\/p>\n\n\n\n Una panader\u00eda transforma muchos ingredientes en un objeto cuyo aroma nos hace detenernos y entrar al negocio. Compramos el pan y salimos transformados, especialmente si caminamos arranc\u00e1ndole mordiscos al objeto adquirido. En cambio, una peluquer\u00eda nos transforma a nosotros mismos. Con suerte salimos m\u00e1s bellos y presentables que cuando entramos. Podemos decir que somos m\u00e1s \u00abvaliosos\u00bb. En ambos casos obtuvimos un valor.<\/p>\n\n\n\n Muchos negocios transforman materiales en objetos terminados y luego realizan acciones a los clientes relacionadas con estos objetos. La mayor\u00eda de estos objetos son tangibles <\/strong>(abundan los ejemplos, desde un pan hasta un edificio), pero otros pueden ser intangibles <\/strong>(una canci\u00f3n, una pel\u00edcula, un programa, una informaci\u00f3n, un consejo\u2026).<\/p>\n\n\n\n Cuando se trata de objetos tangibles es clara la transformaci\u00f3n que ocurre en nosotros. Ese objeto antes no lo ten\u00edamos, ahora somos sus due\u00f1os. En el caso de acciones, \u00e9stas pueden tener resultados menos visibles. Por ejemplo cuando nos informan algo o cuando aprendemos. Antes no sab\u00edamos, ahora s\u00ed sabemos.<\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n puede ocurrir en objetos propios (ensamblaje, fabricaci\u00f3n\u2026) o en objetos ajenos (reparaci\u00f3n, lavado, pintura, protecci\u00f3n, transporte\u2026). En el primer caso hablamos de productos <\/strong>y en el segundo, de servicios<\/strong>. Por \u00faltimo, el objeto de la transformaci\u00f3n puede ser tambi\u00e9n una persona (comida, descanso, corte de pelo, transporte, curaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n\u2026).<\/p>\n\n\n\n Piense en cualquier negocio\u2026 \u00bfExiste alguno que no pueda clasificarse en alguno de los dos tipos? Le aseguro que no. Usualmente son una mezcla de ambos.<\/p>\n\n\n Son personas que pasan por mi empresa y me brindan tres recursos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed es importante aclarar que las personas no son recursos y hablar de ellas como \u201crecursos humanos\u201d es tremendamente incompleto y equivocado.<\/p>\n\n\n\n Al incluir una persona como trabajador de mi negocio estoy recibiendo los recursos que esa persona est\u00e9 dispuesta a darme. A cambio de esto, deben recibir algo valioso al pasar por mi negocio.<\/p>\n\n\n Surge entonces la segunda pregunta fundamental: \u00bfQu\u00e9 les pasa a los trabajadores al pasar por mi negocio? Y nuevamente: \u00bfSalen mejor de como entraron?<\/p>\n\n\n\n Esta pregunta tiene dos periodos de tiempo que califican la relaci\u00f3n de los trabajadores con mi negocio: cada d\u00eda<\/strong> y cada vida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En el primer caso debo preguntarme si cada d\u00eda que pasa un trabajador en mi negocio significa para \u00e9l una transformaci\u00f3n positiva, una generaci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n En el segundo, debo saber si para cada uno de ellos dedicar una parte de su vida a mi negocio fue una buena decisi\u00f3n o no.<\/p>\n\n\n\n Una persona que trabaja en mi negocio durante un d\u00eda o durante toda su vida, \u00bfse transforma en una persona mejor? Nuevamente, si la respuesta es positiva, mi negocio tiene sentido. Se produjo un valor en ellos.<\/p>\n\n\n\n Es muy primitivo e irresponsable pensar que porque les pago un dinero a las personas ya he cumplido con esa obligaci\u00f3n de agregar valor a su vida. S\u00ed, es cierto. Podr\u00edan estar todav\u00eda en la lista de quienes no tienen trabajo. Pero, \u00bfest\u00e1n realmente mejor? \u00bfMi negocio les proporciona algo m\u00e1s que dinero?<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s adelante, en la discusi\u00f3n sobre lo que es valor, volveremos a mencionar el tema y nos preguntaremos si son m\u00e1s valiosas o no las personas al trabajar en mi negocio.<\/p>\n\n\n\n Cabe aclarar que siempre me refiero a las personas que trabajan en un negocio como trabajadores. Simple. Sin eufemismos <\/em>que intentan suavizar la realidad como: \u201ctalento humano\u201d, \u201ccapital humano\u201d, \u201cfactor humano\u201d, \u201cclientes internos\u201d, o lo que es peor \u201cnuestros colaboradores\u201d o \u00abla familia [nombre de la empresa]\u00bb. Las personas no constituyen un banco de talentos, ni son parte del capital de la empresa, no nos colaboran ni forman parte de una familia. Trabajan con nosotros.<\/p>\n\n\n\n Me parece much\u00edsimo m\u00e1s respetuoso decir que alguien es un trabajador. Tanto el operador de una m\u00e1quina como el presidente de la empresa son trabajadores. Ambos entregan su conocimiento, su energ\u00eda y su tiempo. Ambos reciben retribuciones por lo que hacen.<\/p>\n\n\n\n \u00bfDebe ser mi negocio un \u00abgran lugar para trabajar\u00bb? Claro que s\u00ed. Pero debemos entender que toda empresa es una aventura arriesgada que se sabe cuando comienza, pero que no podemos anticipar la forma ni el momento en que se acabar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Hay historias maravillosas de empresas centenarias pero por cada una de ellas hay centenas de negocios que no alcanzan la madurez, algunos ni siquiera llegan a la pubertad. Y la madurez de algunas tampoco fue garant\u00eda de supervivencia en muchos casos ya famosos que no vamos a enumerar aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Mi negocio recibe de otros negocios objetos o acciones que pasan a formar parte de mi proceso <\/strong>de transformaci\u00f3n. Cada uno de esos negocios es un proveedor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La sucesi\u00f3n de todas las acciones y objetos que forman parte de un producto final se conoce como un proceso<\/strong>. M\u00e1s adelante hablaremos de los procesos fundamentales de un negocio y c\u00f3mo se interconectan en sistemas<\/strong>, de forma muy parecida a como funciona un ser viviente.<\/p>\n\n\n\n Un buen ejercicio es tomar cualquier objeto cotidiano, puede ser tan simple como un l\u00e1piz o tan complejo como un tel\u00e9fono m\u00f3vil, empezar a enumerar sus componentes e imaginarse cu\u00e1ntas empresas participaron en su elaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ntas relaciones de negocios tuvieron que funcionar bien para que este objeto se hiciera realidad? \u00bfQu\u00e9 tuvo que ocurrir exitosamente no s\u00f3lo para que existiera sino para que llegara a nuestras manos?<\/p>\n\n\n\n Si miramos al proveedor como un conjunto de personas tendremos muy clara la forma en que se afectan al pasar por mi negocio y c\u00f3mo mi negocio se afecta cuando los proveedores pasan por \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n En este caso, surge una nueva pregunta muy parecida a las anteriores: \u00bfQu\u00e9 le pasa a un proveedor cuando pasa por mi negocio?<\/p>\n\n\n\n Igualmente, al convertirnos en proveedores de otros negocios, nuestros objetos y acciones lo afectar\u00e1n. Formaremos parte de su proceso de transformaci\u00f3n y en forma indirecta sus clientes tambi\u00e9n pasar\u00e1n por nuestro negocio.<\/p>\n\n\n De esta manera se crea una cadena de colaboraci\u00f3n entre los negocios que debe agregar valor en cada uno de sus pasos. La relaci\u00f3n entre negocios se debe convertir en una alianza en la que todos aportan y todos reciben valor.<\/p>\n\n\n\n Nadie quiere ser due\u00f1o de un negocio que no le produce valor. Al igual que los trabajadores y los proveedores, los propietarios de un negocio esperan recibir una retribuci\u00f3n por lo que aportan al negocio.<\/p>\n\n\n\n Al principio, cuando el negocio es joven y peque\u00f1o, el aporte de los propietarios se ve claramente. El propietario hace los objetos, los vende, los transporta, los entrega, cubre todos los gastos, asume todos los riesgos y adem\u00e1s barre el piso y limpia las ventanas.<\/p>\n\n\n\n A medida que el negocio crece, se involucran m\u00e1s personas que van reemplazando al propietario en las labores y el conocimiento, la energ\u00eda y el tiempo de su propietario son requeridos cada vez menos en el negocio.<\/p>\n\n\n\n Muchas veces los propietarios originales venden y obtienen un gran retorno de toda la inversi\u00f3n realizada. Los nuevos due\u00f1os esperan tambi\u00e9n que su negocio se valorice y que les proporcione un retorno de su inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, a veces la valorizaci\u00f3n o desvalorizaci\u00f3n de una empresa en el mercado no est\u00e1 directamente relacionada con su desempe\u00f1o, sino que depende de las decisiones de compra y venta de los accionistas a veces regidas por fuerzas ajenas al mismo negocio.<\/p>\n\n\n\n Pero volviendo al caso del propietario inicial, hay algo que debe ser la regla de un negocio: desde el d\u00eda uno, el propietario debe obtener un valor claro y tangible. La mayor\u00eda de personas que empiezan un negocio asumen que deben sacrificar su ingreso mientras el negocio toma fuerza. No es cierto. As\u00ed como ning\u00fan trabajador va a vincularse con su negocio gratuitamente, usted, como propietario tampoco debe trabajar gratis.<\/p>\n\n\n\n Ese es un grave error del emprendedor: no tener en las cuentas su propio ingreso.<\/p>\n\n\n\n Si no se hace, se est\u00e1 subvencionando el negocio y las cuentas salen equivocadas. En un negocio bien pensado, NADIE debe sacrificarse. Ni siquiera los due\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, y no por eso menos importantes, est\u00e1n las dem\u00e1s \u201cpersonas\u201d que pasan por mi negocio: la sociedad, el estado, la cultura, el medio ambiente. Me gusta pensar en un miembro de la sociedad t\u00edpico: un ni\u00f1o de cinco a\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 le pasa cuando pasa por mi negocio?<\/p>\n\n\n\n Sin que sea necesariamente un cliente de los objetos o de las acciones de mi negocio, \u00bfde qu\u00e9 manera afecto su sociedad, su cultura, su medio ambiente, su entorno familiar, su presente y su futuro?<\/p>\n\n\n\n Debemos hacer ese ejercicio de reflexi\u00f3n sobre el efecto indirecto de mi negocio en todos estos aspectos de la vida de esa persona que no forma parte de ninguno de los otros grupos.<\/p>\n\n\n\n Alguien podr\u00eda defenderse diciendo: \u201ces que los objetos o acciones de mi negocio son para adultos\u201d. Pues bien. Si mi negocio mejora en valor a los adultos que rodean a ese ni\u00f1o de cinco a\u00f1os, \u00a1felicitaciones!<\/p>\n\n\n\n Pero si mi negocio desvaloriza al padre de ese ni\u00f1o, por ejemplo, porque lo hace esclavo de un vicio o lo convierte en delincuente o le acaba su salud o le quita su dinero o le hace miserable laboralmente o le destruye su \u00e1nimo de vida o le multiplica su desesperanza o\u2026<\/p>\n\n\n\n No podemos andar por el mundo de los negocios creando m\u00e1quinas que producen dinero a expensas de la p\u00e9rdida de valor de otros. No podemos dejar de tener en cuenta los efectos directos e indirectos de nuestros negocios y solamente tendr\u00e1n sentido si todos estos efectos son positivos para todos los involucrados.<\/p>\n\n\n\n Queda definido entonces lo que es un negocio y por derivaci\u00f3n inmediata, lo que es \u201cun buen negocio\u201d.<\/p>\n\n\n\n Si alguna de las personas que pasa por mi negocio sale de \u00e9l con menos valor del que ten\u00eda antes de ingresar, MI NEGOCIO NO TIENE SENTIDO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ning\u00fan negocio debe desvalorizar a nadie que pase por \u00e9l. Debe generar valor en todos. Nadie debe sacrificarse o ser sacrificado. Los negocios, al contrario de las leyes de la f\u00edsica, NO son un juego de suma cero en el que para que alguien gane, otro debe perder.<\/p>\n\n\n\n A diferencia de la energ\u00eda y la materia que no se pueden crear o destruir sino s\u00f3lo transformar, el valor en los negocios s\u00ed se puede repartir entre todos sin que ninguno pierda.<\/p>\n\n\n\n Pero para entender esto, tenemos que definir muy bien lo que es valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para Emma y Bel\u00e9n Explicaci\u00f3n no pedida Soy abuelo. 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1 \u2013 Los clientes<\/h2>\n\n\n\n
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2 \u2013 Los trabajadores<\/h2>\n\n\n\n
\n
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3 \u2013 Los proveedores<\/h2>\n\n\n\n
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4 \u2013 Los propietarios<\/h2>\n\n\n\n
5 \u2013 Las dem\u00e1s personas\u2026<\/h2>\n\n\n\n