{"id":212,"date":"2010-08-02T01:10:04","date_gmt":"2010-08-02T06:10:04","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/?p=212"},"modified":"2015-02-02T01:11:40","modified_gmt":"2015-02-02T06:11:40","slug":"e-commerce-ya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/?p=212","title":{"rendered":"E-Commerce \u00a1Ya!"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Todo lo que tiene que saber para construir\u00a0<\/span>un sitio de comercio electr\u00f3nico \u00a1ya!<\/p>\n<h3 class=\"p6\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-tienda-online.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-213\" src=\"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-tienda-online-300x215.jpg\" alt=\"ecommerce\" width=\"300\" height=\"215\" srcset=\"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-tienda-online-300x215.jpg 300w, https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-tienda-online-1024x734.jpg 1024w, https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-tienda-online.jpg 1628w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/h3>\n<h3 class=\"p6\">Introducci\u00f3n:<\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Los elementos del E-Commerce<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Su negocio puede ser peque\u00f1o, pero Internet puede hacerlo grande. Cualquiera que sea su producto o servicio, Internet nivela el terreno y le permite competir con los grandes para llegar a clientes alrededor del mundo que pueden comprarle convenientemente 24 horas al d\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Pero en el mundo competitivo de la Web, hacer crecer su negocio y aumentar sus ingresos en l\u00ednea es una tarea que requiere una planeaci\u00f3n cuidadosa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Por cada negocio e-commerce exitoso hay docenas que fallan porque no tienen en cuenta los riesgos b\u00e1sicos y las incertidumbres del camino digital.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Por eso, para aprovechar al m\u00e1ximo las ventajas y oportunidades que presenta el e-commerce, hay que asegurarse de proporcionarle a su negocio las bases s\u00f3lidas que cubran todos los aspectos del comercio electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Establecer su identidad en Internet.<\/b><br \/>\nUn nombre de dominio (o URL) puede hacer la diferencia entre tener una identidad de e-commerce memorable o perderse en la multitud de la Web. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Encontrar la ubicaci\u00f3n adecuada.<\/b><br \/>\nAs\u00ed como en los almacenes de ladrillo y cemento, la localizaci\u00f3n lo es todo, su negocio e-commerce necesita un buen alojamiento. Adquiera y ponga en marcha su propio servidor Web o encuentre un servicio de hospedaje (hosting) apropiado a sus necesidades. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Construir una vitrina atractiva.<\/b><br \/>\nCon las herramientas adecuadas, crear un sitio web es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil, pero hay que seguir ciertas recomendaciones b\u00e1sicas para que su sitio sea f\u00e1cil y divertido de navegar para sus clientes. Esto est\u00e1 relacionado directamente con las ventas. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Obtener la confianza de los clientes.<\/b><br \/>\nEn el mundo an\u00f3nimo de Internet, los clientes proporcionan informaci\u00f3n privada, c\u00f3mo n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito o tel\u00e9fonos, solamente en los sitios que pueden reconocer como leg\u00edtimos y si est\u00e1n seguros de que la informaci\u00f3n que env\u00edan est\u00e1 protegida. Aseg\u00farese de que su sitio es seguro y de que sus clientes lo sepan. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Facilitar el pago a sus clientes.<\/b><br \/>\nUsted puede hacer que los clientes escriban sus datos de tarjeta de cr\u00e9dito pero, \u00bfqu\u00e9 va a hacer usted con esa informaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo va a procesar la transacci\u00f3n? Aseg\u00farese de proveer a sus clientes m\u00e9todos de pago reconocidos y seguros que manejen todo el proceso de la transacci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Anunciar a todo el mundo la existencia de su sitio.<\/b><br \/>\nUn nombre de dominio memorable, un dise\u00f1o espectacular y productos y servicios de gran calidad pueden hacer que su sitio sea exitoso solamente si los clientes saben que existe. No descuide la promoci\u00f3n de su sitio para atraer todo el tr\u00e1fico posible hacia \u00e9l. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Claramente, desarrollar estos elementos de e-commerce dentro de su negocio es un trabajo duro, pero son demasiado importantes para ignorarlos. Ve\u00e1moslos paso a paso&#8230;<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Primer Paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Establecer su identidad en la Web<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">El primer paso hacia el e-commerce es seleccionar el nombre para su sitio Web. Su direcci\u00f3n en Internet (tambi\u00e9n conocida como URL-Uniform Resource Locator, o nombre de dominio), le dice a sus clientes qui\u00e9n es usted y c\u00f3mo lo pueden encontrar en la Web. Es <b>el n\u00facleo de su identidad en Internet<\/b> &#8211; su marca Web, y dado que nadie m\u00e1s puede tener la misma direcci\u00f3n en la Web, su identidad en l\u00ednea es totalmente \u00fanica.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>A. \u00bfQu\u00e9 hay en un nombre?<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Much\u00edsimo. Recuerde que no solamente su nombre de dominio le dice a su cliente como encontrar su negocio en la Web, sino que tambi\u00e9n le comunica y refuerza su identidad a cada visitante. Por eso tiene que ser parte tambi\u00e9n de su direcci\u00f3n de e-mail y estar presente en todas las comunicaciones de la empresa.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Algunos puntos a considerar antes de escoger un nombre:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Debe ser f\u00e1cil de recordar. <\/b>\u00abAmazon.com\u00bb tiene m\u00e1s recordaci\u00f3n que \u00abbooksonline.com.\u00bb <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Debe describir su negocio.<\/b> En forma simple y l\u00f3gica, debe describir lo que usted hace. \u00abFlowers.com\u00bb funciona perfectamente, pero si est\u00e1 creando la presencia en Internet de un negocio ya establecido, lo m\u00e1s l\u00f3gico es mantener el mismo nombre de su empresa. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Debe ser corto.<\/b> Los mejores nombres de dominio son aquellos que los clientes pueden memorizar y escribir en sus navegadores despu\u00e9s de haberlo escuchado o visto una sola vez. Nombres tan complejos como \u00abonlinecdstore.com\u00bb no funcionan tan bien como \u00abcdnow.com.\u00bb <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>B. \u00bfC\u00f3mo se obtiene y se maneja un nombre de dominio?<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Cuando haya encontrado que su nombre elegido se encuentra disponible, tiene que registrarlo lo m\u00e1s pronto posible.\u00a0<\/span><\/p>\n<table class=\"t2\" width=\"696.0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"middle\">\n<p class=\"p11\"><span class=\"s1\"><b>Lo m\u00e1s grave es que le pueden quitar su nombre. No lo piense m\u00e1s.<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Registrar un nombre es f\u00e1cil y econ\u00f3mico. Muchos negocios registran diferentes variaciones del nombre para utilizarlas despu\u00e9s o simplemente para evitar que la competencia obtenga nombres similares al suyo. Una empresa financiera escandinava recientemente invirti\u00f3 m\u00e1s de un mill\u00f3n de d\u00f3lares para registrar 3,080 nombres de dominio. Tambi\u00e9n se puede considerar registrar variaciones de su nombre o con errores de escritura que sus clientes puedan cometer, para que no reciban un mensaje de error.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los negocios de e-commerce generalmente registran dominios con el sufijo \u00ab.com\u00bb (tambi\u00e9n denominado como TLD &#8211; top level domain) pero a menudo tambi\u00e9n registran su nombre con la terminaci\u00f3n \u00ab.net\u00bb o \u00ab.org\u00bb (para organizaciones). Otros sufijos son \u00ab.tv\u00bb para negocios relacionados con la televisi\u00f3n y \u00ab.edu\u00bb para escuelas y universidades. El ICANN &#8211; Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, recientemente anunci\u00f3 siete nuevos dominios de primer nivel:\u00a0 .biz, .info, .name, .pro, .museum, .aero y .coop.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Registrar su dominio a nivel mundial, no implica que en cada pa\u00eds quede tambi\u00e9n registrado. Como sabemos, existen dominios regionales manejados por la autoridad de registro de cada pa\u00eds (\u00ab.ar\u00bb, Argentina; \u00ab.mx\u00bb, M\u00e9xico; \u00ab.fr\u00bb, Francia; \u00ab.co\u00bb, Colombia; \u00ab.br\u00bb, Brasil&#8230;.)<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Para hacer el registro de nombres en su pa\u00eds, usualmente la direcci\u00f3n del registrador es:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><a href=\"http:\/\/www.nic.mx\/\"><span class=\"s3\">www.nic.mx<\/span><\/a><span class=\"s4\"> para M\u00e9xico<\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s5\"><a href=\"http:\/\/www.nic.ar\/\"><span class=\"s3\">www.nic.ar<\/span><\/a><\/span><span class=\"s1\"> para Argentina<\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s5\"><a href=\"http:\/\/www.nic.co\/\"><span class=\"s3\">www.nic.co<\/span><\/a><\/span><span class=\"s1\"> para Colombia, etc\u00e9tera.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Cada pa\u00eds tiene sus propias reglas y condiciones para realizar el registro. Muchos consideran como primera opci\u00f3n los nombres de las empresas registradas comercialmente en su pa\u00eds y solamente otorgan un dominio a quien puede demostrar que tiene derechos sobre ese nombre en ese pa\u00eds. <\/span><\/p>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Segundo Paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Construir un sitio atractivo para el usuario<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con su nombre registrado, usted est\u00e1 listo para comenzar a construir su vitrina de comercio electr\u00f3nico. Pero antes de empezar, hay que planear con cuidado lo que se va a hacer.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>A. Planear su sitio<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Primero hay que identificar los objetivos de mercadeo de su sitio:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">iniciar contactos de negocios<\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">construir una gran base de datos de clientes potenciales<\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">presentar un cat\u00e1logo de sus productos en l\u00ednea<\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">vender a trav\u00e9s de Internet&#8230;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Cualquiera que sea su intenci\u00f3n, debe establecer unas metas para poder cuantificar el \u00e9xito de su sitio. Luego debe <b>imaginarse lo que un visitante debe encontrar en su sitio <\/b>para que puede tomar una decisi\u00f3n con respecto a su negocio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Esto puede incluir:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Una descripci\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda, sus productos y servicios y sus aplicaciones <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Una descripci\u00f3n completa de los productos y servicios, incluyendo caracter\u00edsticas, beneficios, precios, especificaciones y fotograf\u00edas. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Testimonios, estudios de casos exitosos o de clientes que ya han usado sus productos o servicios. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Una secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQ) que anticipe y responda todas las inquietudes de los clientes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Haga un plan de la estructura de su sitio enfocado a ense\u00f1ar a su cliente lo que tiene que saber para tomar una decisi\u00f3n de compra y que pueda comprar r\u00e1pidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Cree un mapa del sitio que permita al cliente como est\u00e1 distribuida la informaci\u00f3n y como puede ir de una p\u00e1gina a la siguiente. Utilice herramientas de seguimiento que cuantifiquen la actividad del sitio para que pueda saber si sus intenciones en el dise\u00f1o est\u00e1n realmente obteniendo los resultados esperados.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>B. Recomendaciones b\u00e1sicas de dise\u00f1o de sitios comerciales<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con un plan s\u00f3lido a mano, usted est\u00e1 lista para construir su sitio de comercio electr\u00f3nico. Muchos negocios recurren a empresas profesionales de dise\u00f1o Web para construir sus sitios. Pero si su presupuesto es limitado, existen herramientas que le permiten construir una tienda en l\u00ednea sin tener conocimientos profundos de dise\u00f1o Web.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Las siguientes recomendaciones le permitir\u00e1n construir un sitio que sea no solamente atractivo sino f\u00e1cil de usar para los clientes y obviamente f\u00e1cil de realizar compras.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Examine con cuidado sus sitios favoritos de comercio electr\u00f3nico. <\/b>No dude en adaptar las caracter\u00edsticas de sus sitios favoritos para aumentar la efectividad de su propio sitio. Piense en las dificultades o confusiones que tuvo al visitar un sitio y trate de evitar que ocurran tambi\u00e9n en el suyo. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La p\u00e1gina de entrada (Home) es su primera impresi\u00f3n (o la \u00faltima).<\/b> Es esencial hacer una buena primera impresi\u00f3n en sus visitantes. Aseg\u00farese de presentar claramente los siguientes elementos que sus clientes buscan con frecuencia: <\/span>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">El nombre de la compa\u00f1\u00eda, su logo y su eslogan destacados en forma prominente. Aproveche la oportunidad para establecer su identidad de marca <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Un v\u00ednculo a \u00abQui\u00e9nes somos\u00bb o \u00abNuestra empresa\u00bb, para que los clientes conozcan r\u00e1pidamente su trayectoria. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Un men\u00fa del sitio con las secciones b\u00e1sicas. Mantenga este men\u00fa consistentemente en cada p\u00e1gina del sitio para facilitar la navegaci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Una secci\u00f3n de \u00abNovedades\u00bb que presente las noticias, anuncios y promociones de productos. Esta secci\u00f3n debe ser actualizada con frecuencia para promover visitas repetidas de los clientes. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Informaci\u00f3n de contacto. No haga dif\u00edcil para sus clientes encontrar su n\u00famero de tel\u00e9fono o fax ni direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o postal. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Sus condiciones de servicio y pol\u00edtica de privacidad que describen claramente la forma como usted tratar\u00e1 la informaci\u00f3n personal de su cliente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Facilite la exploraci\u00f3n de su sitio. <\/b>A medida que usted construye su sitio, trate de reducir al m\u00ednimo el n\u00famero de clics entre la p\u00e1gina principal y el lugar en donde se encuentra el bot\u00f3n \u00abcomprar\u00bb. Entre cuatro y seis es un buen n\u00famero.<br \/>\nHaga que sus enlaces tengan sentido de manera que los visitantes sepan lo que tienen que hacer en cada momento para encontrar lo que buscan.<br \/>\nNo deje que sus botones de navegaci\u00f3n sean demasiado dominantes en el dise\u00f1o de su sitio. Enf\u00f3quese m\u00e1s en la informaci\u00f3n de su producto. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Mantenga un dise\u00f1o simple.<\/b> No llene su sitio de gr\u00e1ficos o animaciones ni de \u00abfuegos artificiales\u00bb que no le agregan valor. Mantenga la misma estructura de colores y fuentes que su compa\u00f1\u00eda utiliza en otras comunicaciones como folletos y correspondencia comercial.<br \/>\nAseg\u00farese que las im\u00e1genes y gr\u00e1ficos tienen un prop\u00f3sito de complementar y no de distraer o confundir al cliente de su objetivo de mercadeo.<br \/>\nHaga que su texto sea f\u00e1cil de leer. Los textos negros en fondo blanco pueden no ser terriblemente originales, pero son menos agresivos a los ojos que las letras naranjas en fondo p\u00farpura. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Obtenga tiempos cortos de descarga.<\/b> Prueba las p\u00e1ginas para asegurarse de que no est\u00e1n recargadas de im\u00e1genes que retrasan la descarga de las p\u00e1ginas. Las encuestas demuestran que la mitad de los navegantes abandonan las p\u00e1ginas que demoran mucho tiempo en descargar.<br \/>\nSus p\u00e1ginas deben descargar en menos de 12 segundos. Recuerde que muchos de sus clientes todav\u00eda tienen conexiones de tel\u00e9fono lentas en sus casas. Si su sitio es comercial, debe ser veloz de cargar. Si es informativo (como esta p\u00e1gina, por ejemplo) es posible que el usuario espere con paciencia su carga, en compensaci\u00f3n con la cantidad de informaci\u00f3n que va a recibir. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Su sitio est\u00e1 listo para publicar. Entonces, \u00bfqu\u00e9 sigue?<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Tercer Paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Alojar su sitio en un servidor (Hosting)<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Un sitio Web consiste en una serie de archivos que residen en un computador especial llamado servidor Web, que se encuentra permanentemente conectado a Internet. Para que sus clientes visiten su sitio deben realmente conectarse a ese servidor a trav\u00e9s de Internet y descargar los archivos para poder verlos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los servidores Web y las conexiones de Internet que los enlazan con los visitantes deben ser suficientemente r\u00e1pidas y poderosas para responder r\u00e1pidamente a todas las solicitudes de los visitantes de su sitio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Muchas empresas prefieren tener el control completo de la compra, la instalaci\u00f3n y la administraci\u00f3n del software y el hardware de su servidor Web. Otras prefieren recurrir a un proveedor de acceso a Internet (ISP) o a una empresa de hosting, en vez de invertir en infraestructura, personal, hardware y software para poder estar en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Por una cuota mensual, las compa\u00f1\u00edas de hosting conectan su sitio Web a Internet, le asignan un espacio de almacenamiento en el servidor y todo el software necesario para atender las demandas de los visitantes.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>A. Recomendaciones para seleccionar el servicio de hosting<\/b><\/span><\/h4>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>\u00bfHosting compartido o servidor dedicado?<\/b> El hosting compartido es aquel en el que su sitio Web se encuentra alojado en el mismo servidor de muchos otros sitios. Esta es una situaci\u00f3n econ\u00f3mica y se acomoda a un gran porcentaje de sitios comerciales.<br \/>\nArrendar un servidor dedicado se hace necesario cuando los sitios son de gran tama\u00f1o y gran tr\u00e1fico. En este caso, todo el computador est\u00e1 disponible para su sitio Web y usted puede escoger el software de servidor Web que desee. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Espacio de almacenamiento en disco.<\/b> Un sitio Web b\u00e1sico puede empezar con 20-50 MB (megabytes) de almacenamiento. Los sitios medianos pueden requerir de 200-500 MB y las grandes sitios pueden llegar a usar hasta 9 GB (gigabytes) de espacio de disco en su propio servidor dedicado. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Disponibilidad.<\/b> Un negocio de comercio electr\u00f3nico debe estar disponible 24\/7\/365. Las compa\u00f1\u00edas de hosting optimizan la disponibilidad de sus servidores utilizando servidores de respaldo, fuentes de energ\u00eda redundantes e ininterrumpidas y soporte t\u00e9cnico permanente. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Cuentas de E-mail.<\/b> Su servicio de Hosting debe proporcionar suficiente n\u00famero de cuentas de E-mail para todas sus necesidades. Tambi\u00e9n debe contar con la posibilidad de redireccionar correos y de activar mensajes de autorespuesta para los mensajes recibidos. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>SSL Encryption:<\/b> La seguridad de los n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito y toda la informaci\u00f3n que proporcione el cliente debe ser la primera prioridad de todo sitio Web comercial. Cuando se escribe la informaci\u00f3n en un formulario de una p\u00e1gina Web, los usuarios deben estar seguros que la informaci\u00f3n ser\u00e1 enviada encriptada al servidor, el cual la enviar\u00e1 tambi\u00e9n en forma segura al banco o sistema de pago en l\u00ednea que haya instalado en su Web. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Soporte y asesor\u00eda.<\/b> El principal valor de contratar un sistema de hosting externamente es que el proveedor es el que tiene que preocuparse por mantener el servidor funcionando permanentemente,<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Cuarto Paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Contar con certificados de seguridad<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con su identidad en Internet establecida y su sitio dise\u00f1ado y hospedado en un servidor, llega la hora de convertir su vitrina en l\u00ednea en un negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Para hacerlo es indispensable tener la confianza de los clientes. 85 por ciento de los usuarios de Internet reconocieron que la falta de seguridad los hace vacilar a la hora de proporcionar su n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito en un sitio Web.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Solamente los comerciantes electr\u00f3nicos que puedan ganarse la confianza de los clientes obtendr\u00e1n su lealtad y tendr\u00e1n la enorme oportunidad de aumentar su cuota de mercado y expandir sus ventas.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>A. Los riesgos del e-commerce<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">En las transacciones cara a cara, la seguridad se basa en evidencias f\u00edsicas. Los compradores aceptan los riesgos de usar su tarjeta de cr\u00e9dito en lugares como los almacenes por departamentos porque ellos pueden ver y tocar la mercanc\u00eda y juzgar la solidez del almac\u00e9n.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">En Internet, sin estas posibilidades f\u00edsicas, es mucho m\u00e1s dif\u00edcil para los clientes establecer la seguridad de su negocio. Tambi\u00e9n han surgido amenazas serias como:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Estafas<\/b>\u2014El costo tan bajo de crear un sitio web y la facilidad de copiar las p\u00e1ginas existentes hacen que sea muy f\u00e1cil crear sitios ileg\u00edtimos que parecen ser operados por empresas establecidas. De esta manera los profesionales del enga\u00f1o pueden obtener los datos de tarjetas de cr\u00e9dito de los visitantes mediante sitios Web de aspecto profesional que imitan a negocios leg\u00edtimos. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Filtraciones de informaci\u00f3n<\/b>\u2014Cuando la informaci\u00f3n de una transacci\u00f3n comercial se transmite en forma \u00ababierta\u00bb, sin la apropiada seguridad y sin ser encriptada, los hackers pueden interceptar la transmisi\u00f3n y obtener informaci\u00f3n confidencial de los clientes. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Acciones ofensivas<\/b>\u2014Un competidor o un cliente enfurecido puede llegar a alterar un sitio Web de manera que funcione mal o rechace el servicio a los clientes potenciales. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Alteraci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/b>\u2014El contenido de una transacci\u00f3n puede no solamente ser interceptado sino alterado en el camino ya sea maliciosa o accidentalmente. Los nombres de los usuarios, los n\u00fameros de las tarjetas y los valores de las transacciones son vulnerables si no se tiene un sistema seguro de transmisi\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Para poder aprovechar la oportunidad del e-commerce y evitar los riesgos, es necesario poder responder estas preguntas de los clientes:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>\u00ab\u00bfC\u00f3mo puedo tener seguridad de que la informaci\u00f3n de mi tarjeta de cr\u00e9dito est\u00e1 protegida de filtraciones en l\u00ednea?<\/b><\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>\u00ab\u00bfC\u00f3mo puedo saber que estoy haciendo negocios con una empresa aut\u00e9ntica y no con un farsante que quiere robar mi n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito?\u00bb<\/b><\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>\u00ab\u00bfC\u00f3mo puedo garantizar que un sitio Web es seguro?\u00bb<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Para lograrlo hay que tener presente estas prioridades:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Autenticaci\u00f3n:<\/b> Sus clientes tienes que poder asegurarse de que en realidad est\u00e1n haciendo negocios con usted y no con un sitio fraudulento que est\u00e1 imitando su identidad. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Confidencialidad:<\/b> La informaci\u00f3n delicada y las transacciones de su sitio Web deben mantenerse privadas y seguras. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Integridad:<\/b> Todas las comunicaciones entre su empresa y sus clientes debe estar protegida de alteraciones por terceros durante la transmisi\u00f3n a trav\u00e9s de la Web. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Prueba no repudio: <\/b>Ambas partes deben tener la seguridad de que la transacci\u00f3n ser\u00e1 reconocida y aceptada por la contraparte y deben tener medios de prueba que eviten el rechazo o la negaci\u00f3n de que la compra o la comunicaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo.\u00a0 <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>B. La soluci\u00f3n de confianza: los certificados SSL de autenticaci\u00f3n y encripci\u00f3n<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">La respuesta a estos interrogantes de seguridad est\u00e1 en los certificados digitales (conocidos como \u00abSSL Certificates\u00bb). Estos certificados se instalan en un servidor Web seguro y son una credencial digital que permiten al cliente verificar la autenticidad de un sitio Web y aseguran la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el sitio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) aseguran a los clientes de un sitio Web que \u00e9ste es leg\u00edtimo, que realmente est\u00e1n haciendo transacciones con la empresa y que la informaci\u00f3n confidencial transmitida en l\u00ednea est\u00e1 protegida.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>C. C\u00f3mo funcionan los certificados SSL<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los certificados SSL utilizan el protocolo m\u00e1s avanzado de comunicaciones seguras, desarrollado por Netscape. SSL se ha convertido en el est\u00e1ndar mundial para autenticar sitios Web y para encriptar la comunicaci\u00f3n entre el usuario y el servidor.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Debido a que este protocolo de comunicaci\u00f3n se encuentra instalado en la mayor\u00eda de servidores Web y es manejado sin problema por los programas navegadores, lo \u00fanico que se necesita es obtener un certificado digital de un proveedor de este servicio para el servidor de su sitio Web.<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Autenticaci\u00f3n del servidor SSL. <\/b>Los usuarios pueden confirmar que un servidor Web es aut\u00e9ntico porque su certificado y su identificaci\u00f3n (ID) son v\u00e1lidos y han sido emitidos por una Autoridad Certificadora (CA) \u2014 como <a href=\"http:\/\/www.verisign.com\/\"><span class=\"s6\"><b>Verisign<\/b><\/span><\/a> o <a href=\"http:\/\/www.equifax.com\/\"><span class=\"s6\"><b>Equifax<\/b><\/span><\/a>. Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista de confianza en el software navegador de cada cliente. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Conexi\u00f3n SSL encriptada. <\/b>Todas las comunicaciones entre el cliente y el sitio Web son encriptadas, es decir, codificadas de forma tal que solamente el destinatario las puede descifrar. Aunque la transmisi\u00f3n sea interceptada, el mensaje no puede ser entendido o decodificado.\u00a0 <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista de confianza en el software navegador de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con su identidad en Internet establecida y su sitio dise\u00f1ado y hospedado en un servidor, llega la hora de convertir su vitrina en l\u00ednea en un negocio de comercio electr\u00f3nico. La respuesta a estos interrogantes de seguridad est\u00e1 en los certificados digitales (conocidos como \u00abSSL Certificates\u00bb). Estos certificados se instalan en un servidor Web seguro y son una credencial digital que permiten al cliente verificar la autenticidad de un sitio Web y aseguran la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el sitio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Adicionalmente, todos los datos enviados a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n SSL encriptada van protegidos por un mecanismo que detecta alteraciones o errores en el mensaje original.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">El proceso de un Certificado SSL es as\u00ed:<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Un cliente llega a una p\u00e1gina de su sitio Web que est\u00e1 asegurada por un <b>Certificado SSL<\/b> (lo cual se indica por una direcci\u00f3n de Internet (URL) que comienza por \u00abhttps:\/\/\u00bb o por un mensaje del programa navegador (Explorer o Netscape) <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">El servidor responde enviando el certificado digital de su sitio para demostrar su autenticidad. Env\u00eda as\u00ed un c\u00f3digo o \u00abllave p\u00fablica\u00bb (<b>\u00abpublic key\u00bb<\/b>) al navegador. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">El programa navegador del cliente genera un c\u00f3digo \u00fanico o llave de la sesi\u00f3n (<b>\u00absession key\u00bb<\/b>), con la cual encripta todas las comunicaciones enviadas al sitio.\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Tambi\u00e9n utiliza la llave p\u00fablica recibida para encriptar la llave de la sesi\u00f3n, de manera que s\u00f3lo el servidor original puede leerla <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Se inicia entonces una <b>sesi\u00f3n segura<\/b>. Tarda unos pocos segundos y no necesita ninguna acci\u00f3n por parte del cliente. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Dependiendo del navegador, el cliente ve un candado o una llave en la parte inferior de su ventana de navegaci\u00f3n indicando que la sesi\u00f3n es segura. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los certificados de seguridad vienen en dos formas: de 40 bits o de 128 bits. Esto se refiere a la longitud de la llave de la sesi\u00f3n generada para cada transacci\u00f3n. Entre m\u00e1s grande sea esta llave, m\u00e1s dif\u00edcil es descifrarla y romper el c\u00f3digo de encripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Una llave de sesi\u00f3n de 128 bits es pr\u00e1cticamente imposible de descifrar. De acuerdo con los laboratorios RSA, tomar\u00eda billones de a\u00f1os descifrarla con la tecnolog\u00eda actual.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Cuando escoja un proveedor para sus transacciones, busque uno que ofrezca certificados SSL. Tambi\u00e9n puede adquirir usted mismo su propio certificado si el volumen de actividad de su negocio as\u00ed lo justifica.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>D. La pol\u00edtica de seguridad y de confidencialidad<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Un componente importante de todo sitio e-commerce es la declaraci\u00f3n de seguridad y privacidad que describa en forma precisa <b>c\u00f3mo su negocio utiliza y asegura la informaci\u00f3n<\/b> recibida.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">TRUSTe, es una asociaci\u00f3n internacional respaldada por empresas como VeriSign, AT&amp;T, Netscape, Land&#8217;s End, y Wired, que regula el uso de la informaci\u00f3n recopilada .<a href=\"http:\/\/www.truste.com\/\"><span class=\"s6\">http:\/\/www.truste.com<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">BBBOnline tambi\u00e9n es un sistema de regulaci\u00f3n respaldada por la Better Business Bureau para las empresas residentes en Norteam\u00e9rica. <a href=\"http:\/\/www.bbbonline.org\/\"><span class=\"s6\">http:\/\/www.bbbonline.org<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Quinto paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Aceptar y manejar los pagos en l\u00ednea<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con un sitio seguro mediante SSL, sus clientes tendr\u00e1n la confianza de comprar sus productos y servicios. Pero para aceptar los pagos de sus clientes se necesita algo m\u00e1s que recibir los datos de las tarjetas de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">\u00bfQu\u00e9 va a hacer con la informaci\u00f3n de pago que le env\u00edan los clientes? \u00bfC\u00f3mo puede verificar que la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente es v\u00e1lida? \u00bfC\u00f3mo va a procesar y administrar esos pagos dentro de la compleja red de las instituciones financieras?<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Usted podr\u00eda simplemente tener una terminal de tarjetas de cr\u00e9dito y procesar las \u00f3rdenes manualmente. Pero es absurdo invertir tiempo y esfuerzo para construir un sitio de e-commerce sin aprovechar <b>la ventaja y la eficiencia de los pagos en l\u00ednea <\/b>para su negocio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Por eso es esencial implantar un sistema de pagos electr\u00f3nicos que establezca una conexi\u00f3n directa entre los compradores, el vendedor y las redes financieras.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>A. C\u00f3mo funcionan los sistemas de procesamiento de pagos por Internet<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Antes de desarrollar un sistema de pagos en l\u00ednea, se necesita entender como funciona el movimiento de dinero a trav\u00e9s de Internet.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los participantes de una transacci\u00f3n de pago en l\u00ednea son:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El cliente: <\/b>Generalmente el titular de un instrumento de pago, como una tarjeta de cr\u00e9dito, una tarjeta d\u00e9bito o un cheque electr\u00f3nico, emitido por una entidad financiera. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La entidad emisora (issuer):<\/b> Una instituci\u00f3n financiera que provee a sus clientes los instrumentos de pago. Como emisora de \u00e9stos, es responsable del pago de la deuda contra\u00edda por el titular.\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El comerciante (merchant):<\/b> Due\u00f1o del sitio web que vende bienes o servicios al titular a trav\u00e9s de Internet. El comerciante que acepta pagos en l\u00ednea debe tener una cuenta comercial (Internet Merchant Account) con una instituci\u00f3n receptora de pagos. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La entidad receptora (acquirer):<\/b> Una instituci\u00f3n financiera que establece una cuenta comercial con el empresario y procesa las autorizaciones de pago y los pagos mismos. El receptor confirma y autoriza la transacci\u00f3n asegurando que la cuenta del cliente est\u00e1 activa y que la venta propuesta no excede su l\u00edmite de cr\u00e9dito. El receptor tambi\u00e9n realiza una transferencia electr\u00f3nica de fondos al comerciante y despu\u00e9s obtiene su reembolso por parte de la entidad emisora. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La red de pago (payment gateway):<\/b> Operada por un proveedor externo, el sistema de red de pago procesa todos los pagos mediante una interfase segura entre su sitio de e-commerce y la red de la entidad receptora.\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La entidad procesadora (processor):<\/b> Es un inmenso centro de datos que procesa las transacciones de las tarjetas de cr\u00e9dito y transfiere los fondos a los comerciantes. Es la entidad que se conecta a su sitio a nombre de la entidad receptora a trav\u00e9s de una red de pago. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Los pasos b\u00e1sicos de una transacci\u00f3n en l\u00ednea son as\u00ed:<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El cliente hace una compra<\/b> en l\u00ednea seleccionando productos de su sitio Web en una lista o carro de compras. El sitio Web responde al cliente asign\u00e1ndole un n\u00famero de orden y confirmando la cantidad, el precio y las condiciones de entrega de la compra. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El cliente env\u00eda la orden<\/b>, incluyendo los datos de pago, al comerciante. La informaci\u00f3n de pago se encripta y se env\u00eda mediante un enlace SSL entre el programa navegador del cliente y el servidor SSL del comerciante. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El comerciante solicita una autorizaci\u00f3n<\/b> por intermedio de la <b>red de pago<\/b>, la cual enruta la solicitud a la entidad <b>procesadora<\/b> y al <b>emisor<\/b> del medio de pago.\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La solicitud es examinada<\/b> por la entidad <b>procesadora<\/b> para asegurar que cumple todos los requisitos de seguridad y legitimidad y el <b>emisor<\/b> confirma que el cliente tiene el cupo de cr\u00e9dito o el saldo suficiente. Si todos los chequeos pasan, la transacci\u00f3n es aprobada. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El comerciante procesa la orden<\/b> y suministra los productos o servicios al cliente. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>El comerciante confirma el despacho<\/b> y solicita el reembolso a la <b>red de pago<\/b>, que a su vez lo solicita a la entidad <b>procesadora<\/b> y al <b>emisor<\/b> del medio de pago. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>La transferencia de dinero<\/b> se realiza entre el<b> banco emisor<\/b> y el <b>banco receptor<\/b> en donde el <b>comerciante<\/b> tiene la cuenta. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Toda esta compleja transacci\u00f3n no puede ser manejada por cada empresa por lo que es preferible solicitar el servicio externamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Algunos de los sistemas de pago existentes que son apropiados para los peque\u00f1os negocios son: <a href=\"http:\/\/www.2checkout.com\/\"><span class=\"s6\">www.2checkout.com<\/span><\/a>\u00a0 y <a href=\"http:\/\/www.paypal.com\/\"><span class=\"s6\">www.paypal.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p6\"><b>B. Cu\u00e1les son los pasos a seguir<\/b><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Aseg\u00farese de que su banco actual est\u00e1 en condiciones de recibir los dep\u00f3sitos y conozca todas las condiciones y comisiones que involucran este servicio.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Con el sitio Web ya funcionando y en servicio, se debe solicitar una cuenta de comerciante (merchant account) con alg\u00fan sistema de pago en l\u00ednea. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Proporcione los datos de su banco al sistema de pago en l\u00ednea. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Acondicione su sitio para realizar transacciones: <\/span>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Determine los productos a vender <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Cree las p\u00e1ginas de presentaci\u00f3n cada producto <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Instale un sistema de carro de compras en su sitio Web <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Instale botones de compra en cada producto <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Establezca las condiciones comerciales de la venta: garant\u00edas, devoluciones, tiempos de entrega, etc. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Determine los costos de transporte de las mercanc\u00edas e incl\u00fayalos en su sistema de compras <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Determine los impuestos de ventas\u00a0 <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>No se olvide del siguiente paso&#8230;\u00a0 Probar.<\/b><\/span><\/h4>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Sexto paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Probar, probar y probar&#8230;<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Claro que usted est\u00e1 ansioso de abrir al p\u00fablico su almac\u00e9n en l\u00ednea, pero t\u00f3mese su tiempo para probar y eliminar todos los problemas de su sitio Web y de su operaci\u00f3n antes de salir al aire.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Solo tenemos una oportunidad de hacer una buena impresi\u00f3n con nuestros clientes y no podemos perderla.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Lo que hay que probar:<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">La <b>facilidad de navegaci\u00f3n<\/b> y de uso del sitio.\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">La correcta <b>disposici\u00f3n de los productos <\/b>y la acertada clasificaci\u00f3n en categor\u00edas\u00a0 <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">La <b>informaci\u00f3n<\/b> <b>de cada producto<\/b>: precio, caracter\u00edsticas, opciones, disponibilidad, peso, volumen, fotograf\u00edas. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">La ausencia de<b> enlaces rotos<\/b> o callejones sin salida dentro de su sitio Web. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">El perfecto funcionamiento de la <b>aplicaci\u00f3n de compras<\/b> con diferentes sistemas operativos o navegadores, (Explorer, Netscape, Windows, Macintosh) y con diferentes conexiones. (Modem, banda ancha, cable) <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">Los <b>detalles<\/b>: errores ortogr\u00e1ficos, n\u00fameros telef\u00f3nicos incorrectos, im\u00e1genes faltantes&#8230; <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><span class=\"s1\">La disponibilidad inmediata de <b>ayuda al cliente <\/b>en caso de problemas <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Recorra con cuidado todo el proceso para seleccionar un producto y realizar un pedido. <b>\u00bfEst\u00e1 claro para el cliente lo que tiene que hacer?<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">\u00bfEn todo momento se garantiza la seguridad y la confianza del cliente en el sitio? <b>\u00bfC\u00f3mo se manifiesta esto a los ojos del cliente?<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Realice muchas pruebas de pagos y compruebe que todas las entidades involucradas reciben la informaci\u00f3n. Sea \u00abagresivo\u00bb con su sistema y <b>haga muchas \u00abestupideces\u00bb<\/b>&#8230; Por ejemplo, apague el computador en medio de una transacci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 ocurre? C\u00f3mo se recupera la transacci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo hace el cliente para regresar al punto en el que estaba?<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">No se olvide de la ayuda al cliente. \u00bfEst\u00e1 preparado para confirmar inmediatamente al cliente que su orden fue recibida? <b>\u00bfC\u00f3mo puede el cliente conocer el estado de su orden?<\/b> \u00bfEst\u00e1n claros los medios de comunicaci\u00f3n entre el cliente y las personas de servicio?<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">\u00bfCu\u00e1les van a ser los est\u00e1ndares de servicio y los tiempos de entrega que ser\u00e1n admitidos y controlados?\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Y lo m\u00e1s importante&#8230;<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\"><b>\u00bfEst\u00e1n listos todos en la organizaci\u00f3n para atender los negocios que vengan a trav\u00e9s de Internet?<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">\u00bfConocen todos sus empleados el sitio Web, c\u00f3mo funciona, qu\u00e9 informaci\u00f3n hay all\u00ed, que productos se ofrecen, sus precios y sus caracter\u00edsticas?<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">S\u00e9ptimo paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Promocionar su sitio Web<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Usted acaba de crear un sitio Web impresionante, seguro y f\u00e1cil de usar para sus productos y servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Lleg\u00f3 el momento de abrir sus puertas y contarle a todo el mundo que su sitio est\u00e1 listo para visitar y usar.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Algunas sugerencias para atraer visitantes:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Reg\u00edstrese en todos los buscadores. <\/b>El 90 por ciento de los usuarios de Internet utiliza un buscador como primer paso para cualquier consulta de productos en la Web. Su sitio debe poderse encontrar desde los buscadores m\u00e1s populares.\u00a0 Aqu\u00ed puede encontrar una lista de <a href=\"http:\/\/emprendedor.com\/site\/content\/view\/113\/26\/\"><span class=\"s6\">estos buscadores&#8230;<\/span><\/a> <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Incluya su direcci\u00f3n Web en todas partes.<\/b> Cat\u00e1logos, avisos, papeler\u00eda, tarjetas personales, veh\u00edculos, camisetas, regalos publicitarios, boletines de prensa y&#8230; conversaciones con sus clientes y sus amigos. <\/span><\/li>\n<li class=\"li6\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Haga publicidad en la Web.<\/b> Existen muchos m\u00e9todos de intercambio de banners y otros sistemas de publicidad en la Web. Uno de los m\u00e1s interesantes es el que propone <a href=\"http:\/\/www.google.com\/\"><span class=\"s6\">www.Google.com<\/span><\/a> en el que usted paga solamente por cada clic que hacen en su aviso. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Octavo paso:\u00a0<\/span><\/h3>\n<h4 class=\"p9\"><span class=\"s1\">Bueno, \u00a1a vender!<\/span><\/h4>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con una identidad en l\u00ednea, un buen proveedor de hosting, un dise\u00f1o atractivo y profesional, un sistema de compra en l\u00ednea f\u00e1cil de manejar y seguro y la apropiada promoci\u00f3n, lo peor que puede pasar es que&#8230; empiece a vender.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Seguir estos pasos b\u00e1sicos le servir\u00e1 para establecer los fundamentos de su aventura en el mundo del e-commerce.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">A partir de aqu\u00ed, el \u00e9xito depende de lo mismo que ha hecho su empresa toda la vida: buenos productos y buen servicio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Nada de eso ha cambiado<\/span><\/p>\n<p class=\"p10\"><span class=\"s1\"><b>\u00a1Mucha Suerte!<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p6\" style=\"text-align: right;\"><span class=\"s1\">Guillermo Ram\u00edrez (2008)<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\" style=\"text-align: right;\"><span class=\"s1\">Basado en informaci\u00f3n de Verisign.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo lo que tiene que saber para construir\u00a0un sitio de comercio electr\u00f3nico \u00a1ya! Introducci\u00f3n: Los elementos del E-Commerce Su negocio puede ser peque\u00f1o, pero Internet puede hacerlo grande. Cualquiera que sea su producto o servicio, Internet nivela el terreno y le permite competir con los grandes para llegar a clientes alrededor del mundo que pueden [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-212","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-red"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=212"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":215,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212\/revisions\/215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}