{"id":216,"date":"2009-05-02T01:14:30","date_gmt":"2009-05-02T06:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendedor.com\/2015\/?p=216"},"modified":"2015-02-02T01:16:58","modified_gmt":"2015-02-02T06:16:58","slug":"13-sugerencias-para-que-su-sitio-web-tenga-credibilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emprendedor.site\/2015\/?p=216","title":{"rendered":"13 sugerencias\u00a0para que su sitio Web\u00a0tenga credibilidad"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez ha visitado un sitio web en donde le atacan enseguida con avisos inesperados, con ventanas que aparecen de repente (los famosos pop-ups), atiborrado de vallas publicitarias (banners), con animaciones de todo tipo (dise\u00f1os en flash o gif animados que giran y giran y giran…)?<\/p>\n

\u00bfAlguna vez ha visitado un sitio que fuera informativo, f\u00e1cil de navegar y generalmente agradable de hojear y leer?<\/span><\/p>\n

\"service-ecommerce\"<\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l de los dos sitios gan\u00f3 su confianza? \u00bfCu\u00e1l de los dos sitios volver\u00e1 a visitar? Entre m\u00e1s herramientas se utilicen en su sitio para hacerlo amigable, m\u00e1s confianza generar\u00e1 entre sus visitantes. Con este objetivo, les presentamos algunas sugerencias que seguramente har\u00e1n que su presencia en Internet genere confianza y… negocios.<\/span><\/p>\n

1. Adquiera un nombre de dominio\u00a0<\/span><\/h3>\n

El hecho de que usted est\u00e9 pagando por su propio dominio confiere seguridad y profesionalismo. Su propio dominio estar\u00e1 liberado de cualquier publicidad ajena y fuera de control (excepto de los productos que usted vende o recomienda). Estamos seguros de que lo que usted quiere vender a sus visitantes es el contenido de su sitio y no los productos de otros anunciantes.<\/span><\/p>\n

2. Use direcciones de correo propias<\/span><\/h3>\n

Cuando busque un servicio de alojamiento de su sitio web (hosting) considere solamente aquellos que le ofrecen cuentas de correo para su dominio (ejemplo: minombre@miempresa.com<\/span><\/a> . Esto puede ser en forma de cuentas POP3 (a las cuales usted puede tener acceso mediante un programa como Outlook y descargar sus mensajes) o mediante sistemas WEBMAIL (al cual usted puede ingresar a trav\u00e9s de Internet mediante una clave desde cualquier computador) o, preferiblemente, de ambas formas. Tambi\u00e9n es posible crear redireccionamientos o alias que permiten extender sus cuentas infinitamente y tener muchas formas de que sus clientes se comuniquen con usted. (Ej.: ventas@miempresa.com<\/span><\/a> , servicioalcliente@miempresa.com<\/span><\/a> ) De esta manera, el visitante sabe que su mensaje llegar\u00e1 al destinatario apropiado.<\/span><\/p>\n

De todas maneras, luce m\u00e1s profesional un correo proveniente de johnsmith@miempresa.com<\/span><\/a> que uno de john124@correogratis.com<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil confiar en alguien que evidentemente invierte en su negocio.<\/span><\/p>\n

3. Incluya informaci\u00f3n de contacto<\/span><\/h3>\n

Proporcione n\u00fameros de tel\u00e9fono, horas de atenci\u00f3n (incluyendo la zona horaria), una direcci\u00f3n postal y, por supuesto, una direcci\u00f3n de correo. No utilice casilleros de correo (PO Boxes) que no son consideradas como direcciones reales en los negocios serios. Muchas compa\u00f1\u00edas no env\u00edan informaci\u00f3n a casilleros de correo y muchos visitantes no le comprar\u00e1n a alguien que no tiene una sede real. Si usted trabaja desde su casa, obtenga una oficina virtual con una direcci\u00f3n comercial reconocida.<\/span><\/p>\n

4. Agregue enlaces de correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

En cada p\u00e1gina de su sitio debe haber por lo menos un enlace de contacto para que el visitante le env\u00ede un mensaje inmediatamente. Muchos sitios optan por un formulario de solicitud de informaci\u00f3n, pero a muchos visitantes estos formularios les parecen fr\u00edos e impersonales. No tema poner nombres propios en su sitio. \u201cComun\u00edquese inmediatamente con Sancho Panza, quien le acompa\u00f1ar\u00e1 en su decisi\u00f3n, a la direcci\u00f3n sanchopanza@miempresa.com<\/span><\/a>\u201d<\/span><\/p>\n

Muchos temen que al publicar su nombre y su correo ser\u00e1n atacados por los indeseables cazadores de correos de los \u201cspammers\u201d (es decir, aquellos comerciantes que env\u00edan millones de correos indeseados). Es cierto, esto es un riesgo, pero es m\u00e1s riesgoso dar la impresi\u00f3n a su cliente de que usted quiere ocultar su identidad.<\/span><\/p>\n

5. Mantenga fresco su contenido<\/span><\/h3>\n

Los comerciantes reales viven renovando sus vitrinas y sus puntos de exhibici\u00f3n en los centros comerciales. Las diferentes \u00e9pocas del a\u00f1o tienen diferentes decoraciones y colores. As\u00ed tambi\u00e9n debe ser su sitio en Internet. La informaci\u00f3n debe ser fresca y actual. No permita que su sitio se quede m\u00e1s de tres meses sin ofrecer algo nuevo al visitante. Algunos colocan la fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n al final de cada p\u00e1gina. H\u00e1galo, pero no permita que el visitante encuentre p\u00e1ginas que digan: \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n: noviembre de 1998\u201d<\/span><\/p>\n

6. Incluya un toque personal<\/span><\/h3>\n

Proporcione informaci\u00f3n \u201cAcerca de\u201d usted y su equipo de trabajo. Las fotograf\u00edas individuales o de grupos y los peque\u00f1os recuentos de las hojas de vida de las personas (sin ostentaciones innecesarias) hacen que los clientes se sientan tratando con seres humanos y no con software automatizado. No haga parecer que los propietarios del sitio quieren permanecer an\u00f3nimos. Esto es sospechoso.<\/span><\/p>\n

7. Evite las p\u00e1ginas de introducci\u00f3n con animaciones<\/span><\/h3>\n

Si actualmente tiene una p\u00e1gina animada a la entrada de su sitio, simplemente \u00a1qu\u00edtela hoy mismo!\u00a0 Usted perder\u00e1 muchos visitantes serios que desean informaci\u00f3n inmediata sobre su empresa y sus servicios y que se ir\u00e1n sin dudar al sitio de su rival. Peor que eso es pretender que su visitante descargue una aplicaci\u00f3n como Flash. A pesar de que actualmente esto no demora sino unos cinco minutos, es una molestia para los negocios serios. Olv\u00eddese de las animaciones, de los punteros animados y \u00a1por favor! nada de m\u00fasica.<\/span><\/p>\n

8. Dir\u00edjase a todo el mundo<\/span><\/h3>\n

Incluya etiquetas en cada imagen y no dependa de ellas para la navegaci\u00f3n. Todav\u00eda hay cientos de miles de usuarios que utilizan computadores de baja resoluci\u00f3n o navegadores de solo texto. Adem\u00e1s, los buscadores no pueden \u201cleer\u201d las im\u00e1genes como lo hacen los humanos, as\u00ed que si hay informaci\u00f3n relevante que se encuentra convertida en im\u00e1genes, se perder\u00e1 de ser clasificada o catalogada por estos. En Internet la regla es diferente… \u201cLas palabras valen m\u00e1s que las im\u00e1genes\u201d<\/span><\/p>\n

9. H\u00e1galo r\u00e1pido<\/span><\/h3>\n

No, no queremos decir que cree su sitio a la carrera, sino que sus p\u00e1ginas deben descargarse a toda velocidad. Aseg\u00farese que ninguna p\u00e1gina se demore m\u00e1s de 20 segundos en cargar en un modem de 56K. La mayor\u00eda de los visitantes no tienen la paciencia para esperar m\u00e1s que eso y simplemente se ir\u00e1n a otro sitio. Un sitio que descarga r\u00e1pido y est\u00e1 bien dise\u00f1ado demostrar\u00e1 que el suyo es un negocio serio y profesional.<\/span><\/p>\n

10. Aseg\u00farese de enlazar y ser enlazado<\/span><\/h3>\n

Todos los enlaces que tiene en su p\u00e1gina deben funcionar. Si usted recomienda otro sitio o est\u00e1 enlazando a una noticia o art\u00edculo, aseg\u00farese de verificar si contin\u00faa vigente este enlace. Muchos sitios de noticias, por ejemplo, tienen unos enlaces provisionales para los art\u00edculos de actualidad, pero a la semana siguiente son cambiados y los mismos enlaces apuntan ahora a noticias completamente diferentes. Aseg\u00farese de ver si los art\u00edculos han sido llevados a un archivo de documentos anteriores dentro del sitio del peri\u00f3dico o revista. Si el enlace se pierde, simplemente reproduzca el texto citando la fuente dentro de su sitio.<\/span><\/p>\n

Lo mismo aplica en el sentido contrario. Si hay otros sitios web que est\u00e1n recomendando informaci\u00f3n contenida en su sitio, no cambie de repente estas p\u00e1ginas de manera que se pierdan esos enlaces. La vida de su sitio en Internet depende de esos nexos. No los pierda<\/span><\/p>\n

Si hay cambios o errores en los enlaces de entrada, dise\u00f1e una p\u00e1gina de error atractiva y amable que invite al visitante a dirigirse a la nueva direcci\u00f3n. Recuerde que muchos visitantes acostumbran marcar como favoritas (bookmark) las p\u00e1ginas que visitan. Ser\u00eda muy triste perder a un visitante que se tom\u00f3 el trabajo de hacerlo.<\/span><\/p>\n

11. Atenci\u00f3n al lenguaje y la ortograf\u00eda<\/span><\/h3>\n

Si usted quiere que su sitio sea profesional y universal, revise con mucho cuidado el lenguaje y… \u00a1por lo que m\u00e1s quiera! no permita que se vayan errores ortogr\u00e1ficos. Nuestro querido idioma tiene tildes y e\u00f1es. No los elimine de sus correos o documentos, pensando que as\u00ed se evita problemas. Si su destinatario no los puede leer, es problema de \u00e9l y no suyo.<\/span><\/p>\n

Especialmente en Latinoam\u00e9rica la forma de referirse a alguien y la etiqueta comercial var\u00eda de pa\u00eds a pa\u00eds. Piense que le est\u00e1 hablando al mundo y evite los regionalismos. No todos aceptan que se les hable de \u201cT\u00fa\u201d o de \u201cVos\u201d. Utilice \u201cUsted\u201d y no fallar\u00e1. Y sobre todo… Establezca una constante dentro de su sitio. Es absurdo encontrar que se refieran al visitante de distintas formas en la misma p\u00e1gina. O peor… \u00a1en la misma frase!<\/span><\/p>\n

12. Establezca las reglas de juego<\/span><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1les son las condiciones de uso de su informaci\u00f3n o de su producto? \u00bfHay garant\u00edas? \u00bfC\u00f3mo se despachan los productos? \u00bfQu\u00e9 leyes o impuestos est\u00e1n involucrados? \u00bfCu\u00e1les son las pol\u00edticas de privacidad de su sitio? Establezca un lugar en donde el visitante puede responder todos sus interrogantes. (Preguntas frecuentes o FAQs) Claramente establezca todos los compromisos o derechos que tiene el visitante y su empresa. Recuerde que estamos hablando de negocios y transacciones aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n

13. Reafirme la seguridad de las transacciones<\/span><\/h3>\n

No solamente obtenga la mejor aplicaci\u00f3n de compras y pagos en l\u00ednea disponible, sino tambi\u00e9n informe a su visitante sobre todos los detalles de la transacci\u00f3n que va a realizar. Aunque cada d\u00eda son m\u00e1s los navegantes de la Web que se deciden a hacer transacciones en l\u00ednea, todav\u00eda siguen existiendo dudas y reservas al respecto. Usted tiene que proporcionarle a su cliente la mayor tranquilidad de que su transacci\u00f3n ser\u00e1 confidencial y segura pero, sobre todo, que puede contar con usted para cualquier duda o dificultad.<\/span><\/p>\n

Coloque en su sitio web todo el empe\u00f1o que le pondr\u00eda a una comunicaci\u00f3n empresarial con su cliente m\u00e1s importante. No es un juego de ni\u00f1os. Es su reputaci\u00f3n y su nombre los que est\u00e1n en juego.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Guillermo Ram\u00edrez (2009)<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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