“Una empresa que no sabe definirse a sí misma es muy probable que termine en el lado equivocado de la cadena alimenticia de los negocios”.
M. Michalko – Thinkertoys *
A primera vista, no hay nada más simple o más obvio que saber de qué se trata el negocio de una empresa. Una aerolínea mueve aviones, una editorial produce libros, una fábrica de carros produce… ¡carros!
Pero ¿cómo debe definirse a sí misma una compañía?
1. Tomemos cinco aspectos:
- Productos
- Servicios
- Mercados
- Funciones
- Tecnologías
2. Y empecemos por plantearnos dos preguntas:
- ¿Qué es nuestro negocio?
- ¿Qué debería ser nuestro negocio?
3. Definamos y organicemos nuestro negocio de acuerdo con los cinco aspectos mencionados arriba. Por ejemplo, la forma de describir el negocio de un editor podría ser:
Productos: Libros
Mercados: Libros para hombres de negocios
Funciones: Libros que proporcionan información empresarial
Tecnologías: Libros basados en las últimas técnicas de impresión.
4. Bajo cada variable, escribamos una lista de las palabras claves de nuestro negocio. Palabras que describan los productos, servicios, mercados, funciones y tecnologías en nuestra industria.
En el ejemplo del editor podríamos tener:
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PRODUCTOS libros pasta dura libros de bolsillo CD´s casetes bancos de datos e-books |
FUNCIONES información entretenimiento educación entrenamiento recursos |
MERCADOS librerías bibliotecas universidades empresas correo directo |
TECNOLOGÍAS impresión electrónica audio video Internet |
SERVICIOS descuentos clubes de libros boletines seminarios centros de información |
5. Revuelva y reuna sus productos, servicios, mercados, funciones y tecnologías de varias maneras para explorar nuevas ideas.
Supongamos que el editor conecta las siguientes palabras para crear una nueva idea:
casetes, entrenamiento, empresas, audio, seminarios
La idea resultante podría ser: Producir casetes de entrenamiento en ventas. Los casetes podrían estar basados en el inventario de libros sobre ventas que ya tiene el editor y podría ser vendido a corporaciones. Como parte del paquete, el editor podría incluir seminarios por los autores de los libros.
Otra conexión posible sería:
bancos de datos, información, internet, impresión, centros de información
La idea resultante: Un banco electrónico de datos que contiene toda la información de los libros de negocios del editor. Se crearía un fuente de información en internet a la que las organizaciones podrían afiliarse. También estarían disponibles reportes impresos que pueden ser adquiridos por los empresarios.
En resumen:
Un paso esencial en decidir la naturaleza de su negocio es realizar un análisis sistemático de las posibles combinaciones de productos, servicios, mercados, funciones y tecnologías disponibles.
¿Todavía son viables? ¿Permanecerán viables en el futuro cercano?
Piense en su negocio como en una olla con dos manijas. Una manija representa la naturaleza de su negocio hoy, la otra representa lo que será su negocio en el futuro. Para que no se riegue la sopa, hay que sostener la olla con ambas manos preguntándose:
¿Qué es mi negocio? y ¿Qué debería ser mi negocio?